Spett.le Hoover,
in data 29/04/2025 ho acquistato presso Unieuro una lavasciuga Hoover, modello Slim A/E 7/4kg 140085x60x40 al prezzo di € 539,90, come da documento d’acquisto allegato.
L’elettrodomestico, tuttora in garanzia, non asciuga correttamente: al termine del ciclo i capi rimangono umidi, compromettendo la funzione per la quale è stato acquistato.
A seguito della mia segnalazione, l’assistenza tecnica è intervenuta due volte, il 01/10/2026 e il 22/10/2026, sostituendo alcuni componenti. Nessuno dei due interventi ha prodotto miglioramenti: il problema è rimasto del tutto invariato.
Mi è stato quindi comunicato che non verranno effettuati ulteriori interventi finché non avrò incaricato, a mie spese, un idraulico di modificare l’altezza dello scarico, ritenuta non conforme dall’assistenza. Soltanto dopo tale modifica, qualora il problema persistesse, il tecnico tornerebbe a verificare il funzionamento della lavasciuga.
Prima dell’acquisto, tuttavia, avevo espressamente verificato con Unieuro l’altezza dello scarico presente nella mia abitazione, ricevendo rassicurazioni sulla sua compatibilità con il prodotto. Proprio sulla base di tali rassicurazioni ho deciso di procedere all’acquisto online.
Alla luce di queste circostanze e dei due interventi risultati inefficaci, contesto l’attribuzione del problema alla mia responsabilità senza una spiegazione tecnica documentata. Prima di sostenere spese per modifiche all’impianto, chiedo che venga chiarito su quali verifiche si fondi questa conclusione e perché l’intervento dell’idraulico sia ritenuto necessario per risolvere la mancata asciugatura.
Chiedo pertanto a Hoover e al centro assistenza di fornirmi per iscritto:
- copia dei rapporti dei due interventi, con indicazione dei componenti sostituiti e delle verifiche effettuate;
- l’altezza dello scarico rilevata e quella prescritta per il modello acquistato, con riferimento alla relativa pagina del manuale;
- l’esito delle verifiche tecniche che collegherebbero l’altezza dello scarico al problema di asciugatura;
- la motivazione della sospensione degli ulteriori interventi in garanzia.
Segnalo, inoltre, quanto accaduto durante i contatti telefonici del 23/10/2026 con il centro assistenza Hoover. Sia il tecnico, sia la titolare hanno utilizzato nei miei confronti toni e modi che ho percepito come molto scortesi e offensivi. In particolare, la titolare mi interrompeva ripetutamente e mi parlava sopra, impedendomi di esporre compiutamente le mie ragioni. Chiedo che anche questo episodio venga verificato e che i successivi contatti si svolgano con rispetto e disponibilità all’ascolto.
Considerata la persistenza del difetto dopo due tentativi di riparazione, richiamo nei confronti del venditore la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, in particolare dagli artt. 129, 135-bis, 135-ter e 135-quater, e richiedo la sostituzione della lavasciuga senza spese a mio carico.
Qualora la sostituzione non sia praticabile, richiedo, ricorrendone i presupposti di legge, la risoluzione del contratto, con ritiro dell’elettrodomestico a vostre spese e rimborso del prezzo d’acquisto.
Resto disponibile a consentire l’accesso all’apparecchio per le verifiche necessarie e invito il venditore a prendere direttamente in carico il reclamo, coordinandosi con Hoover e con il centro assistenza.
Attendo un riscontro scritto alle richieste formulate e una proposta concreta di soluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di attivare gli strumenti di tutela stragiudiziale e giudiziale disponibili.
Cordiali saluti.
Roma, 23/10/2026
Ada Garritano
Via Santa Maria della Speranza 11
3485710636 - adagarritano@yahoo.it
