HOOVER

Ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro al reclamo inoltrato!! Prego intervenire. grazie

Buongiorno ho richiesto un ritiro a domicilio per una lava pavimenti Hoover acquistata con regolare scontrino in data 12/4/2025 in quanto ho 62 anni non ho la patente e sono impossibilitata a portarla in assistenza e mi è stato rifiutato. L’ho acquistata da Unieuro in Piazza della Vittoria a Genova . Visto che non la ritirano voglio il rimborso

Buongiorno, con la presente sono a informare a mio avviso di una truffaldina garanzia da parte della ditta Hoover ai clienti. A novembre 2022 acquisto una lavasciuga Hoover, insieme alla garanzia di 2 anni mi viene proposta gratuitamente una garanzia sui pezzi di ricambio di 10 anni, semplicemente registrando i miei dati e il prodotto sul sito Hoover. Lo faccio subito dopo l'acquisto e mi viene inviata mail di conferma che dopo i 2 anni di garanzia vengono aggiunti 8 anni sui pezzi di ricambio. A fine dicembre 2025 smette di funzionare l'asciugatura, chiamo l'assistenza e mi confermano la garanzia. Mi dicono che funziona come una sorta di franchigia. Devo fare un bonifico di €139 a Hoover, nel quale c'è compreso: chiamata del tecnico e tutti i pezzi di ricambio per aggiustare il guasto. Faccio il bonifico, mando il riscontro e mi inviano conferma via mail. Viene il tecnico e mi dice che c'è da cambiare il motore dell'asciugatrice. Mi dice che manda la documentazione alla casa madre e che una volta inviati i pezzi tornerà. Il giorno successivo mi arriva una mail da parte di Hoover con scritto che avevano chiuso il guasto e che era ANTIECONOMICO. Chiamo il numero verde e mi dicono che mi sarebbe arrivato il rimborso visto che non era possibile ripararlo. Iniziano uno scambio di mail con Hoover per capire quando e quanto sarebbe stato il rientro in quanto loro avevano deciso che era antieconomico la riparazione ( per loro ). Ho suggerito che è inutile che facciano una garanzia sui pezzi se poi devono truffare le persone in questa maniera. Tanto vale che facciano i 24 mesi di garanzia e stop, poi uno si arrangia. Mi hanno detto che il rimborso non sarebbe stato totale dei 139€ perché c'era da togliere il prezzo del tecnico. Ma il tecnico non ha potuto fare nulla perché loro hanno deciso che per loro era ANTIECONOMICO. Mi hanno dato un tempo di 20gg lavorativi per il rimborso parziale. Sono già passati. Ho sollecitato via mail e ad oggi non ho notizie del mio rimborso. Non trovo giusto che avvenga o queste truffe ai danni dei clienti così alla luce del sole. Voglio indietro i miei soldi e non comprerò mai più Hoover in vita mia se questa è la serietà dell'azienda.

Con la presente segnalo un grave problema della lavasciugatrice Hoover acquistata a settembre 2025 consegnata a novembre 2025, e avanzo formale richiesta di sostituzione dell’apparecchio con le medesime caratteristiche e misure o, in alternativa, di rimborso dell’importo pagato. Descrizione del problema Durante la fase di asciugatura, l’elettrodomestico emette un intenso acre e pungente odore di plastica surriscaldata, talmente forte da rendere impossibile la permanenza nel locale in cui è installata. L’odore non solo permane a lungo all’interno della macchina ma si trasferisce nella biancheria stesa nel locale, impregnandola in modo persistente. L’odore perdura anche nei cicli di solo lavaggio successivi all’uso della lavasciugatura compromettendo totalmente l’uso dell’elettrodomestico. Evidenzio inoltre l’insalubrità di questo tipo di emissioni odorigena generate dalla plastica surriscaldata la cui formulazione è sconosciuta essendo l’elettrodomestico realizzato in Cina. Le plastiche possono rilasciare sostanze dannose alla salute soprattutto in fase di surriscaldamento. Intervento dell’assistenza Ho prontamente contattato il servizio assistenza (si allega ricevuta di assistenza), ma la risposta ricevuta, secondo cui il fenomeno sarebbe “normale” a causa del riscaldamento delle parti interne, è del tutto inaccettabile. Un odore così intenso e persistente, che contamina il bucato e l’ambiente è irricevibile e non può essere considerato “nella norma”. Richiesta Alla luce di quanto sopra, e considerato che il prodotto non è in grado di svolgere la funzione per la quale l’ho acquistata (anche asciugatura) chiedo: La sostituzione immediata dell’apparecchio con medesime e misure o in alternativa la restituzione e il rimborso integrale della somma versata. Resto in attesa di Vostro riscontro entro breve termine, con le istruzioni per procedere alla sostituzione o al ritiro del bene difettoso. Sono a disposizione per qualsiasi chiarimento e per fornire ulteriori dettagli tecnici o logistici. Faccio inoltre presente alle associazioni dei consumatori l’insalubrità delle emissioni odorigene rilasciate a seguito di surriscaldamento di plastiche. Allego: • Bolla di consegna • Ricevuta centro assistenza • Codici della lavasciuga