Spett.le Associazione / Ufficio Reclami,
il sottoscritto Marcello Di Giorgio,
con la presente intende presentare formale reclamo nei confronti di Hello bank! (BNL Gruppo BNP Paribas) per la mancata chiusura dei rapporti bancari a me intestati.
In data antecedente ho provveduto a inviare regolare richiesta di chiusura di tutti i conti e servizi attivi (Hello bank!, BNL e PayX), tramite PEC, allegando tutta la documentazione richiesta, scaricata direttamente dai siti ufficiali e correttamente compilata.
Nonostante ciò:
• ricevo risposte da indirizzi differenti;
• mi viene continuamente richiesto di scrivere a nuovi indirizzi PEC/email;
• vengo rimbalzato senza ottenere alcuna risposta risolutiva;
• nessun conto risulta chiuso ad oggi, nonostante la mia volontà sia stata espressa in modo chiaro, formale e documentato.
Tale comportamento risulta ingiustificato, dilatorio e lesivo dei miei diritti di cliente, oltre a configurare una grave inefficienza nella gestione delle richieste di recesso.
Con la presente CHIEDO FORMALMENTE:
1. L’immediata chiusura, con effetto immediato, di tutti i conti e servizi a me intestati, nello specifico:
• conti Hello bank!
• conti BNL
• servizi PayX
2. La conferma scritta dell’avvenuta chiusura di ciascun rapporto;
3. La cessazione di qualsiasi addebito, costo o servizio collegato ai suddetti conti;
4. Il rispetto dei tempi previsti dalla normativa vigente per la chiusura dei rapporti bancari.
Mi riservo, in mancanza di riscontro tempestivo e risolutivo, di adire alle opportune sedi, inclusi Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e Autorità competenti, per la tutela dei miei diritti.
In attesa di un urgente riscontro, porgo distinti saluti.
Marcello Di Giorgio
