Descrizione dei fatti:
Con la presente desidero sporgere un reclamo formale riguardo al noleggio numero IR25155019, conclusosi in data 13/02/2026 presso l'ufficio di Milano Malpensa.
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Durante il periodo di noleggio, il parabrezza ha subito un danno (crepa) causato da un sasso in autostrada. Al momento della riconsegna, la compagnia Centauro ha addebitato i costi di riparazione, ma sono emersi i seguenti gravi problemi:
Rifiuto di fornire il Verbale di Danno (Damage Report): Nonostante le mie ripetute richieste, il servizio clienti (agente Bárbara) ha negato il rilascio di un "Damage Report" o di un protocollo di check-in firmato che attesti lo stato del veicolo alla riconsegna. Tale documento è essenziale e obbligatorio per la trasparenza contrattuale e per la gestione del rimborso con la mia assicurazione privata.
Incongruenza negli importi addebitati: La fattura emessa per il danno (IFR26/007821) riporta un totale di 900,00 EUR. Tuttavia, come indicato nel contratto di chiusura alla sezione "PAGAMENTI", l'importo effettivamente prelevato dalla mia carta di credito è stato di 812,00 EUR. Questa discrepanza tra fattura e addebito reale è inaccettabile e manca di trasparenza fiscale.
Comportamento non professionale: Il personale in ufficio ha mostrato un atteggiamento ostile, presumibilmente dovuto al fatto che non avessi acquistato la loro assicurazione integrativa al banco.
Richieste:
Chiedo gentilmente il vostro intervento affinché Centauro Rent a Car Italy:
Fornisca immediatamente il Verbale di Danno (Check-in/Damage Report) ufficiale relativo alla riconsegna del veicolo.
Emetta una fattura corretta che corrisponda all'importo effettivamente addebitato di 812,00 EUR, spiegando le ragioni della discrepanza con il documento precedente.
In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere con un chargeback bancario e a segnalare il caso al Centro Europeo Consumatori (ECC).
Distinti saluti,
Mandi Wang
