Vinted risponde così: Ciao gae_86,
Sono spiacente che hai ricevuto un articolo che non corrisponde alla sua descrizione.
Purtroppo non è più possibile sospendere la transazione, in quanto il pagamento è già stato rilasciato al venditore.
Al fine di garantire la sicurezza dei nostri membri, diamo sempre agli acquirenti 2 giorni di tempo dal momento che l'oggetto viene segnato come "Consegnato" su Vinted per segnalare eventuali problemi. Potrai farlo cliccando sul pulsante "Ho un problema", che si trova nella conversazione con il venditore. Una volta cliccato, apparirà un'opzione per contattare il nostro team di assistenza, che potrà aiutarti successivamente.
Sfortunatamente, in questo caso, il pulsante non è stato cliccato in tempo. Ti consigliamo di controllare sempre l'articolo non appena lo ricevi e di contattarci subito in caso di eventuali problemi.
Puoi trovare ulteriori informazioni su questo processo qui: https://www.vinted.it/help/272.
Poiché questa transazione è già stata completata, non possiamo più intervenire. Puoi contattare il venditore per trovare un accordo amichevole.
Stammi bene,
Kristi || Vinted
Come da risposta allegata, il supporto di Vinted (operatore Kristi) ha confermato il rifiuto di intervenire, limitandosi ad addurre il superamento di termini procedurali e declinando ogni responsabilità nonostante la prova della non conformità dell'articolo e la confessione del difetto da parte del venditore. Questa risposta dimostra come il sistema di 'Protezione Acquisti' di Vinted sia inefficace nel tutelare l'acquirente di fronte a beni palesemente difettosi, preferendo la tutela procedurale rispetto al rispetto del Codice del Consumo. Resto in attesa di un vostro riscontro per le azioni di tutela del consumatore da intraprendere.
