Spett.le Sky Italia S.r.l.,
il sottoscritto Mario Palladino, in qualità di intestatario del contratto Sky WiFi, presenta formale reclamo in merito all’addebito di € 80,00 comunicatomi in relazione all’installazione del servizio Sky WiFi effettuata in data 17 ottobre 2026.
Contesto formalmente tale addebito, in quanto non ho mai richiesto né autorizzato alcun servizio aggiuntivo a pagamento.
Preciso che presso la mia abitazione era già presente la borchia ottica, con il relativo cablaggio in fibra. L’intervento del tecnico era finalizzato all’attivazione del nuovo contratto Sky WiFi, in sostituzione del precedente servizio Fastweb, e alla sostituzione della ONT.
Il modem è stato installato in corrispondenza della predisposizione della fibra ottica già esistente. Non ho richiesto lo spostamento della borchia, nuovi passaggi di cavi o interventi personalizzati che potessero giustificare un costo aggiuntivo di € 80,00.
Preciso inoltre che, durante l’intervento, non ho firmato assolutamente alcun documento e il tecnico non mi ha sottoposto né inviato alcun modulo o documento da firmare per autorizzare servizi aggiuntivi a pagamento. Non mi risulta, pertanto, di aver prestato alcun consenso specifico all’esecuzione di prestazioni supplementari a pagamento.
Mi trovo quindi a contestare un importo che ritengo ingiustificato, relativo a un servizio che non ho richiesto e per il quale non ho ricevuto alcuna documentazione che ne dimostri l’autorizzazione.
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente:
1. Di conoscere con precisione quale servizio aggiuntivo sarebbe stato richiesto e per quale motivo mi siano stati addebitati € 80,00.
2. Di ricevere copia di tutta la documentazione sulla quale Sky fonda la richiesta di pagamento, compresi l’eventuale ordine del servizio, il rapporto tecnico d’intervento e qualsiasi prova della mia presunta richiesta o autorizzazione.
3. L’annullamento integrale dell’addebito di € 80,00, in quanto relativo a un servizio che dichiaro di non aver mai richiesto né autorizzato.
4. La conferma scritta che l’importo non verrà addebitato in fattura e che non mi verrà richiesto alcun pagamento per tale prestazione.
5. L’apertura di una pratica di reclamo e la comunicazione del relativo numero identificativo.
Ribadisco che non intendo pagare gli € 80,00 contestati, in assenza di chiarimenti e di documentazione che dimostri la legittimità della richiesta economica. Chiedo pertanto una verifica approfondita dell’accaduto e una risposta scritta, chiara e motivata.
Qualora non ricevessi un riscontro soddisfacente, mi riservo di tutelare i miei diritti attraverso le competenti procedure di conciliazione in materia di comunicazioni elettroniche.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Mario Palladino
Codice cliente Sky: 7148309373
