Alla cortese attenzione del Servizio Clienti MediaWorld
Con la presente desidero formalizzare un reclamo riguardante l’ordine effettuato in data 8 novembre 2025 sul vostro store online, relativo all’acquisto di una TV HiSense 85U8Q – MiniLED 85”, con pagamento tramite PayPal e consegna presso la mia abitazione.
Numero ordine: 282336569
1. Grave inefficienza nella gestione della spedizione
Il giorno 10/11/2025 ho ricevuto comunicazione dell’avvenuta spedizione, insieme a un link di tracking che, tuttavia, risultava completamente non funzionante.
Nei giorni successivi non mi è stata fornita alcuna informazione aggiuntiva, né da parte vostra né da parte dell’azienda incaricata del trasporto.
Solo dopo un mio sollecito diretto al vettore, mi è stato fornito un nuovo link per la tracciabilità che indicava semplicemente un generico “ritardo nella spedizione”, senza ulteriori dettagli.
Successivamente, in data 19/11/2025, a seguito di una mia ulteriore email, ricevo una risposta sconcertante: mi viene comunicato che non era stato possibile organizzare la consegna poiché erano sprovvisti del mio numero telefonico, nonostante tale dato fosse stato correttamente inserito al momento dell’ordine.
È evidente che, senza i miei ripetuti solleciti, nessuno mi avrebbe contattato per la consegna del prodotto.
2. Prodotto consegnato danneggiato
La consegna è avvenuta solo il 20/11/2025 alle ore 10:30 circa.
Pur presentandosi l’imballo esterno integro, all’apertura ho constatato che:
- La cornice frontale destra del televisore risultava completamente sganciata dal telaio, come se il prodotto avesse subito un urto significativo durante il trasporto; è servito premere quella zona per agganciare solo in parte il telaio alla cornice della TV.
- Parte della copertura posteriore sul lato destro appariva anch’essa parzialmente sganciata.
- Muovendo il televisore si percepiscono frammenti di plastica interni, evidente segno di rottura.
- Nella zona adiacente al danno strutturale sono inoltre presenti pixel morti o bloccati, probabilmente conseguenza dell’impatto subito, infine, sempre in quella zona, segnalo la presenza di un alone di leggera intensità più scura.
Ritengo tale situazione inaccettabile per un prodotto di questa categoria, e ancor più inaccettabile è la gestione complessiva dell’ordine, caratterizzata da ritardi ingiustificati, comunicazioni assenti e una totale mancanza di attenzione nella fase di trasporto.
In considerazione del grave disagio subito, della dimensione e ingombro del prodotto, e della chiara responsabilità imputabile al trasporto e alla gestione dell’ordine, richiedo formalmente che venga applicata una delle seguenti soluzioni:
A. Riconoscimento di un rimborso di € 500,00 a fronte della mia disponibilità a trattenere il prodotto nello stato in cui si trova;
oppure
B. Sostituzione completa del televisore, con ritiro del prodotto danneggiato direttamente presso la mia abitazione e consegna a vostro carico di un’unità nuova e perfettamente funzionante, senza alcun costo né incombenza organizzativa da parte mia.
Ritengo doveroso ricevere una risposta sollecita e una gestione adeguata del presente reclamo, nel pieno rispetto dei miei diritti di consumatore e delle garanzie previste dalla normativa vigente.
Resto in attesa di un vostro immediato riscontro.
Cordiali saluti.
Valerio Maesani
Oltre le foto allegate, di seguito il link al video: https://maesanetwork.ddns.net/s/HrQcmaK77dAGeZw
