Riferimento pratica altro consumo: 15618637
Con riferimento al reclamo già presentato e alla Vostra successiva risposta, ritengo necessario contestare nuovamente quanto da Voi affermato, in quanto la ricostruzione fornita non rispecchia quanto effettivamente accaduto e non prende in considerazione i disservizi subiti.
Nella Vostra risposta dichiarate (allegato 1) che «in allegato trovate il contratto di noleggio con emissione del contratto presso Salerno», facendo riferimento al contratto originariamente generato online. Tale circostanza, tuttavia, non smentisce in alcun modo quanto da me segnalato, ossia il successivo cambiamento delle sedi di ritiro e riconsegna del veicolo, determinato da una Vostra problematica organizzativa.
1. Cambio della sede di ritiro del veicolo – 7 agosto 2026
Il contratto è stato regolarmente generato online indicando la sede di Salerno San Mango, presso la quale avrei dovuto ritirare e riconsegnare il veicolo.
Soltanto il giorno precedente al ritiro, mi è stato comunicato che avrei dovuto recarmi presso la sede di Napoli per prendere in consegna l'auto.
A comprova di quanto sopra, allego nuovamente la comunicazione ricevuta e la documentazione fotografica relativa al ritiro del veicolo (allegato 3).
È quindi evidente che il semplice richiamo al contratto originario non può essere utilizzato per negare una modifica successivamente comunicatami da Drivalia.
2. Mancata comunicazione del cambio della sede di riconsegna – 17 agosto 2026
Ancora più grave è quanto accaduto in occasione della riconsegna.
Al momento del ritiro del veicolo, mi era stata confermata la possibilità di riconsegnarlo presso la sede di Salerno San Mango, come inizialmente previsto dal contratto. Mi era stato infatti rappresentato che la problematica riguardasse esclusivamente il ritiro del 7 agosto 2026 e che, per la riconsegna prevista il 17 agosto 2026, le condizioni sarebbero rimaste invariate.
Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione relativa a un eventuale cambio della sede di riconsegna.
Di conseguenza, il 17 agosto 2026 mi sono regolarmente recato presso la sede di Salerno, trovandola chiusa e senza poter usufruire di un servizio clienti in grado di fornire assistenza e indicazioni risolutive.
Mi sono pertanto trovato a dover affrontare ulteriori disagi, perdite di tempo e difficoltà organizzative per una situazione che non dipendeva da me, bensì dalla mancata e inadeguata gestione del servizio da parte di Drivalia.
A dimostrazione del fatto che la riconsegna è stata infine effettuata a Napoli, allego il check-in di riconsegna del veicolo (allegato 2).
3. Infondatezza della risposta fornita da Drivalia
La Vostra risposta al reclamo si limita a richiamare il contratto originario, senza affrontare il punto centrale della contestazione: le successive modifiche operative alle sedi di ritiro e riconsegna e le relative comunicazioni, o la loro totale assenza.
Il contratto iniziale, che indicava Salerno San Mango, non costituisce una risposta esaustiva alle contestazioni sollevate. Al contrario, la documentazione allegata dimostra che il ritiro è stato dirottato su Napoli con comunicazione il giorno precedente e che anche la riconsegna è avvenuta a Napoli, nonostante la mancata comunicazione preventiva e le rassicurazioni ricevute circa la possibilità di riconsegnare il veicolo a Salerno.
Ritengo pertanto inaccettabile che la Vostra risposta ignori tali circostanze e non fornisca alcun chiarimento concreto sulle responsabilità organizzative alla base dei disservizi subiti.
4. Richieste conclusive
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente a Drivalia:
di riesaminare integralmente il reclamo, tenendo conto di tutta la documentazione allegata;
di fornire chiarimenti puntuali sulle ragioni del cambio delle sedi operative e, soprattutto, sulla mancata comunicazione del cambio della sede di riconsegna;
di spiegare perché, al momento del ritiro, mi fosse stata confermata la possibilità di riconsegnare il veicolo a Salerno, se tale possibilità non era effettivamente garantita;
di formulare una risposta circostanziata che affronti i fatti contestati, anziché limitarsi al richiamo del contratto originario;
di valutare un adeguato riconoscimento per i disservizi, le perdite di tempo e i disagi subiti a causa della gestione del noleggio, da me già calcolati come segue:
il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi;
il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna. TOTALE € 139,20.
