Gentile Cristina,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo perfettamente l'importanza della questione per Lei e il disagio che sta subendo.
Abbiamo verificato la sua richiesta con i fornitori che ci hanno informato che per ora i servizi sono tutti confermati. Le abbiamo dunque inviato un preventivo di cancellazione con l'importo rimborsabile.
Inoltre, le ricordiamo che in caso di guerra (forza maggiore), i rimborsi sono garantiti per pacchetti vacanza dove ivoli sono stati
cancellati dalla compagnia aerea; nel suo caso al momento i servizi sono tutti confermati (sia hotel che volo) e siamo dunque spiacenti di informala che non è previsto alcun rimborso totale.
Per questi motivi, Le chiediamo gentilmente diconsultare il sito web della compagnia aerea per informazioni più aggiornate e/o di contattarci 48 ore prima della partenza per verificare la situazione reale dello status dei servizi che compongono il suo pacchetto vacanze.
Le opzioni a vostra disposizione (come la modifica della data, possibilitàdi rimborsoo della rotta del volo) dipendono dalle politiche della compagnia aerea e/o dei fornitori del pacchetto vacanze, non dalle nostre. Ogni compagnia aerea ha politiche diverse in questi casi e non tutte consentono di rimborsare la prenotazione se il volo non è stato cancellato. Vi preghiamo di controllare il sito web della compagnia aerea per le informazioni più aggiornate.
Al momento stiamo dando la priorità ai clienti che devono viaggiare nei prossimi tre/cinque giorni. Se il suo viaggio è previsto dopo tale data, Lapreghiamo di contattarci non prima di 48 ore prima della partenza, poiché a quel punto avremo informazioni più aggiornate dai nostri fornitori.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 03-03-2026 10:30:37, reclami@altroconsumo.it wrote:
