Spett. Wind tre s.p.a. ,
Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet numero telefonico fisso 074278638 ubicato a Trevi in via Fossatello n.1, dove abito, di cui allego l'ultima vostra fattura.
A partire dal 31/07/2026 non ho potuto affatto usufruire del servizio per l'assenza totale di linea al telefono fisso e al servizio internet 100.
Ho già comunicato telefonicamente il disservizio con segnalazione numero #INC11263252 del 31/07/2026 (allego screenshot da vostra app). Nel corso dei mesi ho più volte chiesto informazioni e risollecitato la riparazione senza alcun esito positivo.
Segnalo anche che avevo dovuto già lamentare nel mese giugno lo stesso problema per oltre 20 giorni, per il quale mi avete già riconosciuto un ristoro nella fattura pagata a settembre.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
Chiedo inoltre il rimborso dei canoni relativi ai mesi di agosto e settembre per un servizio non ricevuto e vi diffido dall'addebitarmi ulteriori fatture per un servizio che non state fornendo in nessun modo, e per le quali non avreste alcun diritto di essere pagati.
Io ed i miei famigliari conviventi stiamo subendo danni per il vostro disservizio ormai da troppi giorni, e senza alcuna indicazione dei tempi previsti di risoluzione.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia ultima fattura ricevuta
Screenshot segnalazione guasti da vostra app
Distinti saluti,
Paolo Eleuteri
