Mittente: Anselmo Perrone
E-mail:[anselmo.perrone@gmail.com]
Il sottoscritto Anselmo Perrone presenta formale reclamo in merito alla prenotazione di un'autovettura effettuata tramite il sito doyouitaly in data 10 settembre 2026 , identificata dal numero DYI-222655901.
Al momento della prenotazione ho corrisposto anticipatamente l'importo di 42,53 €, con la previsione di pagare ulteriori 61,60 € direttamente al momento del ritiro del veicolo presso la società di autonoleggio EHC, all'aeroporto di Pisa.
A causa di un significativo ritardo del volo Ryanair FR6020, in partenza da Brindisi e diretto a Pisa, sono arrivato a destinazione con circa 2 ore e 20 minuti di ritardo rispetto all'orario previsto.
Desidero sottolineare che, avendo constatato il notevole ritardo del volo già prima del decollo, ho tempestivamente contattato telefonicamente EHC per comunicare il mio arrivo posticipato. Una volta atterrato all'aeroporto di Pisa, ho ricontattato la società e mi è stato comunicato che la prenotazione era stata cancellata dai loro sistemi, poiché il ritardo aveva superato le due ore di tolleranza previste.
Ritengo che la vicenda meriti un'attenta valutazione, in quanto avevo avvisato preventivamente la società di autonoleggio del ritardo , manifestando la mia intenzione di ritirare regolarmente il veicolo. Il ritardo del volo era, inoltre, una circostanza indipendente dalla mia volontà.
Mi sono pertanto ritrovato impossibilitato a usufruire del servizio prenotato, pur avendo già effettuato il pagamento anticipato, subendo un notevole disagio proprio al mio arrivo in aeroporto.
Desidero inoltre segnalare la difficoltà riscontrata nel tentativo di contattare direttamente DoYouItaly per esporre il problema e ottenere assistenza. Non sono riuscito a individuare un indirizzo PEC o un indirizzo e-mail dedicato al supporto clienti, né un servizio di assistenza telefonica (call center) in lingua italiana al quale rivolgermi per gestire la controversia. Questa mancanza di canali di contatto facilmente accessibili ha reso particolarmente complicato ottenere chiarimenti e presentare tempestivamente il reclamo, aggravando ulteriormente il disagio già subito.
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente:
1. Una verifica approfondita della gestione della prenotazione DYI-222655901 e delle comunicazioni intercorse con EHC.
2. Una spiegazione scritta delle ragioni per cui la prenotazione è stata cancellata nonostante il mio tempestivo preavviso.
3. Il rimborso integrale dei 42,53 € versati anticipatamente, qualora non sussista una valida disposizione contrattuale che giustifichi il mancato rimborso.
Cordiali saluti,
Anselmo Perrone
E-mail: anselmo.perrone@gmail.com
Numero prenotazione: DYI-222655901
Data della prenotazione:10 settembre 2026
Importo anticipato:42,53 €
Volo:** Ryanair FR6020 – Brindisi/Pisa
Società di autonoleggio: EHC
