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Reclamo per danneggiamento dispositivo a seguito di aggiornamento software

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

D. S.

A: SAMSUNG

23/08/2024

23/08/2024 Gentili Signori, Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardo ad un cellulare Samsung A53 acquistato nell'aprile del 2022. In seguito all'ultimo aggiornamento software One UI 6.1, il telefono ha smesso di funzionare. Non è possibile nemmeno accenderlo in modalità recovery per provare a fare un reset di fabbrica. Ho provato a rivolgermi ad un centro assistenza e mi è stato riferito che, come successo a molti altri utenti, l'aggiornamento stesso ha danneggiato la scheda madre. Anche nelle community Samsung online, si possono trovare molte segnalazioni dello stesso problema. Mi preme sottolineare che ho sempre utilizzato il prodotto con estrema cura e nell’adeguato rispetto delle istruzioni fornite. Pertanto, ritengo che il danneggiamento sia da attribuire all'aggiornamento software. In virtù di ciò, chiedo gentilmente che venga preso in considerazione il mio reclamo e che vengano adottate le opportune azioni per risolvere la questione. A tal proposito, desidero richiedere una riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza alcun costo aggiuntivo da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie.

Messaggi (1)

SAMSUNG

A: D. S.

23/08/2024

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Gentile Cliente,la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 23 agosto u.s.Al fine di fornirle un adeguato supporto, la invitiamo ad inoltrarci un suo recapito telefonico a cui poterla contattare.Cordiali saluti,Samsung Electronics Italia S.p.A.


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