Reclamo per difetto di conformità e mancata sostituzione - Ordine n. 263679689

Segnalo il comportamento ostruzionistico di Mediamarket S.p.A. (MediaWorld) in merito all'ordine n. 263679689 (congelatore a pozzetto Midea). Il prodotto ha manifestato sin dai primi utilizzi un’anomala ed eccessiva formazione di ghiaccio. Inserendo i dati del prodotto sul portale ufficiale di assistenza Midea, il sistema ha confermato che per tale tipologia di difetto funzionale è prevista la sostituzione integrale del bene presso il punto vendita. Nonostante questa conferma del produttore e le mie ripetute segnalazioni, il servizio clienti MediaWorld (operatore Armando) ostacola la procedura da giorni, richiedendo documentazione non dovuta e ignorando i miei diritti. Il bene è essenziale per le necessità quotidiane di una persona con disabilità e il ritardo sta causando gravi disagi. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld proceda alla sostituzione immediata del prodotto non conforme e al contestuale ritiro del bene difettoso, come previsto dal Codice del Consumo.

Il tuo messaggio260325-040301é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente25/03/2026 17.30

In data 07/04/2026, in risposta alla vostra proposta di conciliazione, ho comunicato formalmente la scelta dell'Opzione 2: Risoluzione del contratto e rimborso integrale della somma pagata sul metodo di pagamento originale, previo ritiro del prodotto difettoso. Resto in attesa di riscontro operativo.

Il tuo messaggio260408-000347é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente08/04/2026 00.45

Oggetto: Ricezione autorizzazione al rimborso e invio dati bancari. "In data 10/04/2026, ho ricevuto comunicazione da parte di MediaWorld nella quale confermano la volontà di procedere al rimborso tramite bonifico bancario, non essendo più possibile lo storno su PayPal dopo 180 giorni dalla transazione originale. In data odierna (13/04/2026), ho provveduto a rispondere fornendo le mie coordinate IBAN e l'intestazione del conto corrente. Resto in attesa del ritiro del prodotto tramite il corriere Energo (già incaricato) e del successivo accredito della somma di € 109,64 sul mio conto corrente. Aggiornerò nuovamente la presente segnalazione non appena sarà avvenuto il ritiro fisico del bene da parte del trasportatore."

Il tuo messaggio260413-052954é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente13/04/2026 19.15

Oggetto: Ricezione conferma di avvenuto bonifico. "In data 15/04/2026, MediaWorld mi ha inviato conferma ufficiale dell'avvenuta disposizione del bonifico bancario di € 109,64, con data valuta 17/04/2026. Monitorerò l'effettivo accredito della somma sul mio conto corrente nei prossimi giorni. Aggiornerò e chiuderò definitivamente questa segnalazione non appena i fondi saranno visibili e disponibili."