Reclamo per difetto di conformità - Ordine ITBN892568

Spett.le Autohero, in data 02/04/2026 ho acquistato una BMW 428i (anno 2015, 103.561 km) tramite la vostra piattaforma, descritta nell’annuncio come “motore in ottimo stato” e “nessuna vibrazione o rumore anomalo”. Sin dal ritiro del veicolo, durante il viaggio di ritorno, ho riscontrato le seguenti anomalie: - strappi in accelerazione - fischio percepibile a velocità sostenute (in particolare in ambito extraurbano e autostradale) Tali problematiche sono state segnalate durante la chiamata post-vendita e successivamente formalizzate con reclamo in data 05/04/2026. Le condizioni riscontrate non risultano conformi a quanto dichiarato in fase di vendita e non erano indicate nell’annuncio. Su vostra indicazione, il veicolo è stato sottoposto a verifica presso un vostro centro convenzionato; tuttavia il reclamo è stato chiuso con una generica valutazione di “normalità per età e chilometraggio”, senza una diagnosi tecnica puntuale delle anomalie segnalate. Successivamente, presso officina indipendente, è stata riscontrata un’anomalia al differenziale centrale con presenza di lubrificante esausto, condizione compatibile con gli strappi in accelerazione rilevati sin dalla consegna. Il relativo preventivo di intervento (€129,06) è stato trasmesso. Si evidenzia che la problematica non riguarda la manutenzione ordinaria, bensì lo stato del veicolo al momento della consegna, risultando il difetto già presente e tale da comprometterne la corretta funzionalità. La presenza di lubrificante esausto nel differenziale è inoltre compatibile con un’usura accelerata dei componenti meccanici in caso di utilizzo prolungato. Il fischio a velocità sostenute risulta inoltre costante e documentato, incidendo sull’utilizzo normale del veicolo. Alla luce di quanto sopra, si configura un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile. Si richiede pertanto: - autorizzazione e presa in carico dell’intervento presso officina indipendente per la risoluzione degli strappi in accelerazione, nonché intervento risolutivo del difetto acustico a vostro carico; oppure, in alternativa: - gestione completa dell’intervento tramite vostra officina convenzionata, con diagnosi tecnica scritta e ripristino integrale del veicolo alle condizioni dichiarate in vendita. Cordiali saluti

Buongiorno, - Pratica 14867236 Come già comunicato anche via mail ordinaria, il reclamo è stato gestito in maniera congrua, confermando che non è possibile accogliere la sua richiesta. La problematica da lei lamentata (senza alcuna prova dimostrativa) è un fischio/fruscio sopra una certa velocità, strappiiccoli vuoti in accelerazione Precisiamo di averla indirizzata presso nostra officina convenzionata Norauto in Martignacco (UD) : la stessa officina ci ha comunicato di non aver riscontrato alcuna anomalia, ma esclusivamente normali condizioni di un veicolo del 2015 con oltre 100.000 km. Precisiamo infine che la garanzia Autohero si occupa di garantire le condizioni della vettura secondo la sua normale usura e ciclo di vita, non di riportarla pari al nuovo. Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Gio, 23 Apr alle 1:16 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Autohero, si prende atto del Vostro rigetto del reclamo, che tuttavia non risulta condivisibile né adeguatamente motivato sotto il profilo tecnico. Si ribadisce che le anomalie segnalate (strappi in accelerazione e fischio/fruscio a velocità sostenute) sono state rilevate sin dal primo utilizzo del veicolo, immediatamente dopo la consegna, e tempestivamente comunicate nei termini. La documentazione video relativa al rumore a velocità sostenute è già stata trasmessa e risulta agli atti del reclamo, pertanto non è condivisibile la contestazione relativa alla presunta assenza di elementi probatori. La verifica eseguita presso officina convenzionata Norauto non ha fornito una diagnosi tecnica specifica delle anomalie segnalate, limitandosi a una valutazione generale di “normalità per età e chilometraggio”, priva di riscontri strumentali o prove su strada dedicate, e pertanto non idonea a confutare in modo tecnico quanto denunciato. Con riferimento agli strappi in accelerazione, l’officina indipendente consultata ha ipotizzato una possibile correlazione con il differenziale centrale e con lo stato del relativo lubrificante. Tale condizione non appare compatibile con un ordinario stato di usura rapportato all’età e al chilometraggio del veicolo, ma suggerisce un livello di degrado già presente al momento della consegna. Ne deriva la ragionevole ipotesi di una non adeguata manutenzione/preparazione del veicolo prima della vendita, con conseguente difetto di conformità ai sensi della normativa vigente in materia. Le anomalie si sono manifestate sin dal primo utilizzo del veicolo, circostanza che ne conferma la preesistenza rispetto alla consegna e la non conformità del bene al momento della vendita. Alla luce di quanto sopra, le problematiche riscontrate non risultano riconducibili a normale usura fisiologica, bensì a un difetto di conformità del veicolo rispetto alle condizioni attese e dichiarate in fase di vendita. Ferma restando la posizione sopra espressa, si conferma la disponibilità a una definizione bonaria della vicenda, purché supportata da una verifica tecnica puntuale e documentata delle anomalie segnalate. In difetto di un riscontro tecnico specifico e risolutivo entro un termine congruo, si procederà senza ulteriore preavviso agli opportuni interventi presso officina indipendente, con riserva di ogni diritto, ivi inclusa la richiesta di rimborso delle spese sostenute e ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa vigente in materia di conformità del bene. Distinti saluti

Buongiorno. - pratica 14867236 Come già comunicato, il reclamo è stato da noi gestito correttamente. L'officina convenzionata della rete Norauto non ha riscontrato alcuna anomalia, pertanto non ci risulta alcuna problematica da risolvere. Precisiamo che come da termini e condizioni della garanzia, è Autohero che definisce presso quale officina recarsi per verificare una eventuale problematica. Inoltre, precisiamo che il preventivo da lei inviatoci presso l'officina di sua scelta da lei consultata, non è supportato da alcuna documentazione, di conseguenza non è valutabile. Come già comunicato, le ricordiamo che ha acquistato una vettura del 2015 con oltre 100.000 km, e che la garanzia Autohero non si occupa di riportare il veicolo pari al nuovo, ma di intervenire (qualora risultassero reali guasti o malfunzionamenti dimostrati) per mantenere la conformità del veicolo secondo le sue normali condizioni e naturale ciclo di vita. Le ricordiamo infine, che qualora la vettura non fosse stata all'altezza delle sue aspettative, avrebbe potuto usufruire del suo diritto di recesso/ripensamento. In definitiva, siamo quindi a confermare ancora una volta che non è possibile accogliere il suo reclamo Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Lun, 27 Apr alle 6:01 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Autohero, preso atto del mancato accoglimento del reclamo, comunico che, limitatamente agli strappi in accelerazione e al fine di evitare possibili ulteriori danni meccanici, provvederò con urgenza a far eseguire intervento tecnico presso officina specializzata indipendente. Il relativo preventivo vi era già stato trasmesso. Resta invece tuttora irrisolta la problematica relativa al fischio/fruscio anomalo percepibile a velocità extraurbane e autostradali, già tempestivamente segnalata e documentata, che si manifesta in modo costante e incide sensibilmente sul comfort e sulla regolare fruibilità del veicolo durante la marcia. Il fenomeno non appare riconducibile a normali caratteristiche del mezzo e richiede una verifica tecnica specifica dei relativi elementi di tenuta e carrozzeria. Vi invito pertanto a procedere alla presa in carico della suddetta anomalia presso vostra rete assistenziale. Resta riservata ogni richiesta di rimborso delle spese sostenute per l’intervento urgente sopra indicato, previa trasmissione della documentazione tecnica e fiscale. Distinti saluti

- pratica 14867236 Buongiorno, come già comunicato, secondo l'officina Norauto non risulta alcuna anomalia sul veicolo, solo normali condizioni di usura in relazione all'età e al chilometraggio. Non verranno quindi prese in carico ulteriori richieste senza reali dimostrazioni di malfunzionamenti (spie, messaggi di errore, anomalie meccaniche durante la guida ecc), la invitiamo ad aprire un nuovo reclamo qualora riscontrasse tali condizioni. Esclusivamente per venirle incontro, nonostante non sia stato approvato, siamo disposti al rimborso dei 129€ Attendiamo prova di pagamento (scontrino fiscale o contabile bonifico) per emettere il rimborso in circa 10 giorni Cordiali saluti Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Mar, 28 Apr alle 6:46 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentili, accetto il rimborso dell’importo di €129,00 da voi proposto in relazione all’intervento previsto. L’intervento verrà eseguito nella giornata di domani e, non appena mi verrà rilasciata la relativa ricevuta fiscale / prova di pagamento, sarà mia cura trasmettervela prontamente ai fini dell’accredito indicato. Provvederò inoltre ad aggiornarvi sull’esito dell’intervento e sull’eventuale risoluzione delle anomalie segnalate a seguito della sostituzione del lubrificante del differenziale. Per quanto riguarda la distinta problematica relativa al fischio/fruscio anomalo percepibile a velocità sostenute, al fine di agevolarne la valutazione provvederò a trasmettere ulteriore documentazione video a supporto. Cordiali saluti

Gentili, come da vostri accordi, trasmetto in allegato la documentazione relativa all’intervento eseguito, comprensiva di scheda lavori e scontrino/ricevuta fiscale, ai fini del rimborso dell’importo concordato di €129,00. A seguito dell’intervento, il veicolo presenta un netto miglioramento delle anomalie segnalate in accelerazione, con pressoché integrale scomparsa dei sintomi. Il tecnico dell’officina ha rilevato che il lubrificante del differenziale risultava fortemente degradato/bruciato e necessitava di sostituzione. Con riferimento alla distinta problematica relativa al fischio/fruscio percepibile a velocità sostenute, resto in attesa di vostre indicazioni circa le modalità e il recapito a cui trasmettere ulteriore documentazione video a supporto. Resto infine in attesa di cortese conferma circa la procedura di accredito nei tempi indicati. Cordiali saluti

Buongiorno, Procediamo ad inserire il rimborso dei 129€ che le arriverà in circa 10 giorni Per quanto riguarda ulteriori segnalazioni, la invitiamo a seguire la stessa procedura di apertura reclamo dal sito Autohero come già fatto in precedenza Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono:02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Gio, 30 Apr alle 9:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Facendo seguito ai riscontri ricevuti tramite il vostro canale di assistenza, che si sono tradotti in un ulteriore riscontro generico e negativo in merito alla problematica del fischio/fruscio segnalata, si ritiene opportuno rappresentare nuovamente la situazione nell’ambito della presente procedura. Si evidenzia che la problematica segnalata rientra in un difetto di conformità, in quanto presente sin dal momento della consegna del veicolo e non coerente con quanto dichiarato in fase di vendita, ove veniva indicata l’assenza di rumori anomali. Il fischio/fruscio segnalato non appare riconducibile a condizioni di normalità, ma costituisce una rumorosità anomala percepibile durante la marcia a determinate velocità. Si rileva inoltre che la verifica effettuata presso l’officina convenzionata non risulta idonea alla valutazione della problematica, in quanto il veicolo non è stato sottoposto a prova su strada, circostanza confermata anche dal personale tecnico dell’officina stessa, con cui è stato possibile confrontarsi direttamente. Ne consegue che la conclusione di “normalità” non appare supportata da un accertamento tecnico adeguato. Si evidenzia infine che è stata trasmessa ulteriore documentazione video datata 29/04, che non risulta essere stata oggetto di alcuna specifica valutazione nel riscontro ricevuto. Resta pertanto confermata la problematica segnalata, per la quale si richiede una verifica tecnica congrua e coerente con le modalità di manifestazione del difetto.

Buongiorno, - 14867236 Pur ribadendo che dai video ricevuti non si evince alcuna anomalia, ma esclusivamente normali condizioni di un veicolo di 11 anni e 105.000 km, La invitiamo a far visionare la questione all'officina Norauto dove si recherà per la questione relativa all'aria condizionata. Precisiamo che ogni eventuale preventivo dovrà essere da noi valutato prima di procedere a qualsiasi lavorazione. Si precisa infine, che qualora anche questa volta l'officina non dovesse evincere alcuna problematica, non verranno più prese in carico ulteriori segnalazioni per il medesimo motivo. Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Mer, 6 Mag alle 8:46 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Facendo seguito ai riscontri ricevuti tramite il vostro canale di assistenza, si evidenzia che il veicolo veniva pubblicizzato con la dicitura “Nessuna vibrazione o rumore anormale”, circostanza non coerente con la problematica del fischio/fruscio segnalata e presente sin dal ritiro del veicolo. Si rileva inoltre che la verifica effettuata presso l’officina convenzionata non risulta idonea alla valutazione della problematica, in quanto il veicolo non è stato sottoposto a prova su strada, circostanza confermata anche dal personale tecnico dell’officina stessa. È stato inoltre riferito dal personale Norauto che eventuali problematiche riconducibili a rumorosità aerodinamiche o componenti di carrozzeria non rientrano nelle attività di loro competenza. Si evidenzia infine che, nonostante la trasmissione di ulteriore documentazione video aggiornata, non è stato fornito alcun riscontro tecnico specifico rispetto ai contenuti inviati, ma esclusivamente una generica affermazione di normalità del veicolo. Resta pertanto confermata la problematica segnalata, per la quale si richiede una verifica tecnica adeguata.