Oggetto: Reclamo per difetto di fabbricazione – Barbecue GRILLSKÄR Rif. 305.033.87
Spett.le IKEA,
scrivo per segnalare un difetto sostanziale riscontrato nel barbecue GRILLSKÄR (modello 305.033.87) da me acquistato in data 23 luglio 2023, come documentato dalla ricevuta e foto allegata, completo di bruciatore laterale (rif. 304.899.99) e scaffale per isola cucina (rif. 504.714.46).
La lastra in nero/inox della griglia superiore si è completamente sfogliata e degradata, nonostante il prodotto sia specificamente progettato per resistere alle alte temperature di funzionamento.
Ho contattato il vostro servizio di assistenza, che ha correttamente evidenziato come il prodotto fosse fuori dai termini di garanzia legale. Tuttavia, ritengo che un difetto di questa natura – consistente nel cedimento della finitura superficiale di un componente essenziale – rappresenti un vizio della cosa che trascende la mera questione temporale della garanzia, in quanto sintomatico di un difetto costruttivo o di scelta materiale inadeguata.
Nel medesimo contatto, mi è stato inoltre comunicato che non esistono ricambi specifici per questo componente, circostanza che aggrava ulteriormente la situazione e comprometterebbe la piena fruibilità del prodotto.
Chiedo pertanto una vostra valutazione in merito alla possibilità di una soluzione (sostituzione del componente, sconto per intervento, cambio del prodotto o altre forme di rimedio) che sia coerente con la qualità attesa da un prodotto del vostro marchio.
Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.
Cordiali saluti,
