Oggetto: Reclamo per disservizio e richiesta rimborso – volo Copenaghen–Bergamo del 22/09 - UUEWYZ
Spett.le Ryanair Customer Service,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione della mia prenotazione UUEWYZ, relativa al volo Copenaghen–Bergamo delle ore 23:30 del 22 settembre 2025.
Ricostruzione dei fatti:
Arrivato regolarmente in aeroporto, il volo ha subito ripetuti posticipi fino ad essere riprogrammato per il giorno successivo (23 settembre) alle ore 18:15 prima e 16,30 successivamente.
Mi sono quindi recato in hotel (con relativo costo di taxi e pernottamento).
La mattina seguente, sull’app Ryanair, ho scoperto che il volo risultava improvvisamente riprogrammato per le ore 9:30. A quell’ora, però, non era più per me possibile imbarcarmi, poiché il volo era stato inizialmente comunicato per la sera e io ero rientrato molto tardi la notte.
Ho contattato il vostro servizio clienti tramite chat (operatore: Maciej) che mi ha confermato l’impossibilità di utilizzare quel volo e mi ha invitato ad acquistare un nuovo biglietto, assicurandomi che avrei potuto chiedere il rimborso della differenza.
Su sua indicazione, ho quindi acquistato un biglietto per il volo del 24 settembre codice prenotazione XNTQNB
(non essendoci disponibilità il 23).
Poco dopo l’acquisto, il mio volo originario (quello del 22/09) è ricomparso come disponibile alle ore 16:30 e sono persino riuscito ad effettuare il check-in.
Conclusione:
Mi sono dunque trovato costretto ad acquistare un biglietto aggiuntivo, del tutto inutile, a causa di comunicazioni contraddittorie e dell’indicazione del vostro operatore.
Pertanto, chiedo formalmente:
Il rimborso integrale del biglietto acquistato per il 24 settembre (cod prenotazione XNTQNB), non essendo stato necessario.
Il rimborso delle spese accessorie (taxi, hotel e metro) sostenute a causa dei continui rinvii del volo.
Una spiegazione scritta della gestione della mia prenotazione e della mancata coerenza nelle comunicazioni.
L’eventuale riconoscimento di un indennizzo ai sensi del Regolamento CE 261/2004, vista la natura del disservizio.
Allego, a supporto, copia della chat con l’operatore e le ricevute relative alle spese extra.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro i termini di legge.
Cordiali saluti,
Marco Martinini
+393200119469 marco.martinini71@gmail.com
Codice prenotazione originario: UUEWYZ + nuovo codice biglietto: XNTQNB]
