Reclamo per gestione pratica di garanzia Autohero – CIT847291

Spettrale Altroconsumo, desidero segnalare la situazione alla quale sto andando incontro con Autohero. Ho acquistato il veicolo tramite Autohero in data 4 luglio 2026. FIAT 500x Dopo aver riscontrato un problema al veicolo, in data 6 luglio 2026 ho aperto una richiesta di intervento in garanzia. Su indicazione di Autohero, in data 8 luglio 2026 ho consegnato l’automobile presso un’officina partner incaricata per effettuare la diagnosi e la riparazione. In data 17 luglio 2026, dopo vari contatti, è stato raggiunto un accordo economico per la riparazione, poiché inizialmente Autohero non avrebbe coperto integralmente il costo dell’intervento.Ho quindi accettato di contribuire personalmente con 470 euro IVA inclusa, oltre a 110 euro per la diagnosi. Tot 580 euro. Successivamente, l’officina mi ha comunicato che avrebbe provveduto a ordinare il pezzo di ricambio necessario in data 20 luglio. Il 6 agosto sono stata aggiornata dall’officina e mi è stato comunicato che il ricambio sarebbe dovuto arrivare indicativamente tra il 24 e il 31 agosto. Tuttavia, tale termine è trascorso senza che la riparazione sia stata completata. Ad oggi, 1 settembre 2026, il veicolo risulta ancora fermo in officina e mi è stato comunicato che avrei ricevuto un ulteriore aggiornamento sulla situazione domani. Ritengo particolarmente grave il fatto che un’automobile acquistata il 4 luglio sia ferma in officina dall’8 luglio, quindi praticamente subito dopo l’acquisto, e che a distanza di quasi due mesi non sia ancora stata riparata. Ho più volte sollecitato Autohero, ma mi è stato indicato di rivolgermi direttamente all’officina per conoscere lo stato della riparazione. L’officina, dal canto suo, dichiara di essere in attesa dei ricambi. Mi trovo quindi in una situazione in cui le responsabilità e le informazioni vengono continuamente rimbalzate tra Autohero e l’officina, senza che io riesca a ottenere una risposta concreta e una tempistica certa. Comprendo che possano verificarsi ritardi nella disponibilità dei ricambi(compreso il periodo festivo dove non mi sono permessa di sentenziare) , ma ritengo eccessivo e inaccettabile attendere quasi due mesi per la riparazione di un veicolo appena acquistato, soprattutto considerando che sto contribuendo personalmente anche al costo dell’intervento. Nel frattempo, sono rimasta senza poter utilizzare un’automobile che ho acquistato da pochissimi giorni prima del verificarsi del guasto, subendo notevoli disagi. A tutto ciò si aggiunge il fatto che, mentre il veicolo è rimasto fermo in officina, in data 31 agosto 2026 è scaduta anche la revisione periodica. Inoltre, l’auto è rimasta inutilizzabile per quasi due mesi, con la conseguenza che una parte significativa del periodo di validità della garanzia Premium acquistata è trascorsa senza che io abbia potuto utilizzare il veicolo. Ritengo pertanto particolarmente penalizzante aver praticamente “consumato” quasi due mesi di garanzia con l’automobile ferma in officina per un guasto manifestatosi immediatamente dopo l’acquisto. Chiedo quindi che venga valutata una soluzione in merito al periodo di garanzia Premium trascorso con il veicolo inutilizzabile e ai disagi subiti, compresa la situazione relativa alla revisione scaduta durante il periodo di permanenza dell’auto in officina. E chiedo inoltre una tempistica certa sulla conclusione della lavorazione. Saluti

Buongiorno, La presente per comunicare che siamo spiacenti per la situazione creatasi, ma è necessario precisare quanto segue: Le tempistiche di riparazione o reperibilità dei ricambi dall'officina, specialmente nel periodo estivo, tra chiusure e ferie, possono essere naturalmente rallentate, come per qualsiasi azienda esistente. Comprendiamo la spiacevole problematica accaduta dopo pochi giorni dalla consegna, ma ricordiamo che proprio per questo le era stato proposto di effettuare il reso del veicolo in data 16/07, considerando anche il costo della lavorazione e appunto le relative tempistiche di gestione della riparazione nel periodo estivo, ma tale proposta è stata da lei rifiutata, scegliendo di proseguire con la riparazione. Abbiamo contattato l'officina e ci è stato comunicato che i ricambi arriveranno nella prossima settimana. Per venirle comunque incontro in merito al lungo fermo auto, siamo a proporle un risarcimento simbolico di 200€ Attendiamo sua accettazione per procedere con il bonifico in circa 10 giorni Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Il Mar, 1 Set alle 9:01 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Angelo,riscontro la Sua risposta. Ci tengo a precisare che in fase di accettazione della riparazione non si era assolutamente parlato di tempistiche così lunghe. Mi erano state comunicate scadenze precise per gli aggiornamenti (prima il 23/07, poi il 29/07), messaggi che lasciavano chiaramente intendere che la lavorazione non sarebbe andata così oltre. Se fossi stata informata fin da subito di mesi di attesa, avrei valutato diversamente l'opzione del reso.Ciò premesso, per spirito di collaborazione e per evitare ulteriori strascichi, accetto la proposta di indennizzo di 200,00 €. Anche io ho sentito l’officina mi ha comunicato che verrò aggiornata in data 09/09, mi auguro per una data definitiva di rilascio del veicolo sistemato. Dovete comprendere che l'automobile ha come scopo principale quello di permettermi di recarmi al lavoro e non posso assolutamente rimanere senza mezzo per altro tempo. Saluti