Buongiorno, di seguito il reclamo che spiega il tutto.
mi rivolgo a voi per esporre un problema riguardante il mio dispositivo, acquistato nel novembre 2021, il quale ha manifestato malfunzionamenti durante il periodo di garanzia, come descritto di seguito. Vi segnalo inoltre che mi aspetto che i miei diritti di consumatore, secondo la normativa vigente, siano rispettati, come da riferimenti riportati.
Descrizione dei fatti
A ottobre 2023, ho riscontrato due difetti principali: un malfunzionamento del sensore di prossimità e un rigonfiamento della batteria. Ho prontamente inviato il dispositivo in assistenza, e circa 15 giorni dopo, mi è stato restituito senza che i problemi fossero stati risolti. Ho quindi provveduto a segnalare immediatamente la mancata risoluzione sia via email tracciabile che telefonicamente.
A gennaio 2024 mi è stato richiesto di rispedire nuovamente il dispositivo in assistenza. Per ragioni personali e nonostante una mia prima risposta, non ho avuto modo di seguire la questione. Tuttavia, ho ripreso i contatti ad ottobre 2024 chiedendo un nuovo intervento, ottenendo conferma positiva da parte vostra.
Il 4 novembre 2024 ho quindi rispedito il dispositivo al centro assistenza Video Pacini tramite corriere, come da vostra indicazione. Tuttavia, mi è stato ora inviato un preventivo per la riparazione a pagamento (in allegato). Al contatto telefonico con l'assistenza Xiaomi, mi è stato riferito che avrei dovuto inviare il dispositivo entro 30 giorni per mantenere la copertura in garanzia. Inoltre, sono stato informato che, qualora decidessi di non procedere alla riparazione, mi verrebbe addebitato anche il costo di spedizione per rispedirmi il dispositivo non riparato, una situazione che reputo inaccettabile vista la mia piena osservanza delle condizioni di garanzia.
Richiesta di risoluzione e riferimenti legali
Come previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il dispositivo è tutelato dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dall'acquisto. Il venditore è tenuto a riparare o sostituire il bene senza alcun costo per il consumatore, entro un tempo congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti.
Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, in caso di difetti manifestatisi durante il periodo di validità della garanzia, ho diritto a un intervento risolutivo (riparazione o sostituzione) senza oneri a mio carico. Considerando la vostra responsabilità nel fornire una riparazione idonea, e viste le numerose problematiche e la mancata risoluzione dei difetti, richiedo un intervento risolutivo in garanzia senza alcun addebito.
In alternativa, in conformità agli artt. 130 e 132 del Codice del Consumo, richiedo un rimborso o la sostituzione del dispositivo, ritenendo inaccettabile dover sostenere costi per una riparazione mai effettivamente conclusa. Non ritengo giustificabile neppure l'addebito di eventuali costi di spedizione per il rientro del dispositivo non riparato, visto che le problematiche segnalate sono insorte entro il periodo di validità della garanzia.
Confido nel rispetto della normativa e attendo un vostro rapido riscontro, volto a garantire i miei diritti come consumatore.
Tutte le mail e comunicazioni inviate a xiaomi all indirizzo email :Xiaomi Support.IT , sono state inviate e reperibile nei loro sistemi dal mio indirizzo email : antoniomaiorano.90@libero.it
