Buongiorno, In data luglio 2025 ho acquistato presso Eurobrico un robot pulisci piscina a marchio Intex, relativo all'ordine n. 145411, come da documentazione di acquisto allegata.
Nel mese di luglio 2026, quindi entro il periodo di garanzia legale, il prodotto ha manifestato un guasto che ne impedisce il normale utilizzo.
In data 27 luglio 2026 ho aperto una segnalazione di assistenza presso Intex, come indicatomi inizialmente da Eurobrico.
A seguito della segnalazione, Intex ha confermato che la procedura di assistenza prevedeva la sostituzione del componente guasto. Tuttavia, il ricambio necessario non risultava disponibile e mi è stato comunicato che sarebbe stato necessario attendere che la casa madre lo rendesse disponibile.
Considerato il protrarsi dell'attesa, ho più volte sollecitato Intex chiedendo una data certa per la disponibilità e la spedizione del ricambio e, in alternativa, la sostituzione integrale del prodotto.
In particolare, con mia comunicazione del 26 agosto 2026 ho chiesto a Intex un riscontro entro il 7 settembre 2026, chiedendo, in mancanza del ricambio, la sostituzione totale del prodotto.
Intex ha risposto il 27 agosto comunicando che avrebbe proceduto alla spedizione del componente non appena nuovamente disponibile. Successivamente, in data 31 agosto 2026, ha nuovamente comunicato che il ricambio non era ancora disponibile, senza tuttavia fornire alcuna data prevista per la disponibilità o per la conclusione della riparazione.
Nel frattempo ho coinvolto direttamente Eurobrico, in quanto venditore del prodotto e soggetto nei cui confronti intendo far valere la garanzia legale di conformità.
Eurobrico, inizialmente, mi ha invitato a rivolgermi direttamente a Intex, precisando che quest'ultima gestisce autonomamente i propri prodotti. Successivamente, a seguito delle mie contestazioni, Eurobrico ha preso contatto direttamente con Intex per cercare di ottenere una previsione sulla disponibilità del ricambio.
Alla data odierna, tuttavia, il prodotto risulta ancora inutilizzabile e non mi è stata comunicata alcuna data certa per il ripristino della conformità.
Ritengo pertanto che il protrarsi dell'attesa, in assenza di una tempistica certa per la riparazione, non costituisca una soluzione soddisfacente della mia richiesta di garanzia.
Richiesta
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire a mia tutela nei confronti di Eurobrico affinché venga garantito il ripristino della conformità del prodotto senza ulteriori ritardi e senza alcun costo a mio carico.
In particolare, chiedo in via principale la sostituzione del robot con un prodotto nuovo e conforme, considerata l'indisponibilità del componente necessario alla riparazione e l'assenza, ad oggi, di una data certa per la disponibilità dello stesso.
Qualora la sostituzione o il ripristino della conformità non siano concretamente realizzabili entro un termine congruo, chiedo che venga valutata l'applicazione degli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa, ove ne ricorrano i presupposti, la risoluzione del contratto con restituzione integrale del prezzo di acquisto.
Sono in possesso della fattura/documentazione di acquisto, delle comunicazioni intercorse con Intex e Eurobrico, del numero di pratica e di tutta la documentazione relativa alla richiesta di assistenza, che allego alla presente.
Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria e chiedo che la presente venga presa in carico e sottoposta a valutazione ai fini della tutela dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti
Davide Pisapia
