Reclamo per persistente impossibilità di accesso all’Area Riservata Telepass e mancata risoluzione del disservizio.
Desidero segnalare un grave e prolungato disservizio relativo alla mia utenza Telepass.
Da ormai oltre due mesi non riesco più ad accedere alla mia Area Riservata Telepass, nonostante le credenziali utilizzate siano corrette.
Dopo l’inserimento di username e password, il sistema restituisce sistematicamente il seguente messaggio:
“Qualcosa non torna – Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.”
Il problema non è quindi riconducibile a un semplice errore di password o a un accesso occasionale non riuscito, ma a un malfunzionamento tecnico persistente.
Nel corso delle ultime settimane ho più volte contattato Telepass e ho fornito tutta la documentazione e le integrazioni che mi sono state richieste per consentire la verifica della mia posizione.
In particolare, in data 06.09.2026 ho trasmesso via pec nuovamente la documentazione richiesta, sollecitando formalmente la risoluzione definitiva del problema e segnalando che il mancato accesso all’Area Riservata mi impediva di controllare correttamente pedaggi, addebiti, costi amministrativi e più in generale la gestione economica del servizio.
Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna soluzione concreta.
A fronte del perdurare del disservizio e dell’assenza di riscontri risolutivi, ho successivamente provveduto a trasmettere anche una formale PEC di sollecito/reclamo a Telepass, chiedendo:
il ripristino immediato dell’accesso alla mia Area Riservata;
la verifica della mia posizione;
la comunicazione delle cause del blocco;
lo stato della pratica e il relativo numero di segnalazione;
l’invio di un riepilogo completo dei pedaggi e degli addebiti registrati durante il periodo in cui mi è stato impedito l’accesso.
Ad oggi il problema permane.
La situazione mi sta creando serie difficoltà nella verifica dei pedaggi effettuati e degli importi che mi vengono addebitati, in quanto non posso controllare autonomamente e tempestivamente i transiti, le fatture, i costi amministrativi e le altre movimentazioni associate alla mia utenza.
Ritengo particolarmente grave che un cliente continui regolarmente a sostenere i costi del servizio senza poter disporre, per un periodo così prolungato, degli strumenti necessari per controllare in autonomia quanto gli viene addebitato.
Segnalo inoltre di aver riscontrato che anche altri clienti Telepass hanno lamentato pubblicamente problematiche analoghe, con il medesimo messaggio di errore e l’impossibilità di accedere all’Area Riservata per periodi prolungati.
Questo elemento lascia ritenere che il problema possa non riguardare esclusivamente la mia singola utenza.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la presente segnalazione e, se possibile, di intervenire nei confronti di Telepass affinché:
- venga ripristinato definitivamente l’accesso alla mia Area Riservata;
- venga fornita una spiegazione formale sulla causa del disservizio;
- venga messo a disposizione il dettaglio completo dei pedaggi e degli addebiti maturati durante il periodo di mancato accesso;
- venga garantito un canale alternativo di consultazione dei dati fino alla definitiva risoluzione del problema;
- venga chiarito se il malfunzionamento stia interessando anche altre utenze Telepass.
Ritengo che, dopo oltre due mesi di disservizio e dopo numerose richieste di assistenza, documenti trasmessi, solleciti ed una formale PEC, la situazione non possa più essere considerata un semplice inconveniente tecnico temporaneo.
Resto disponibile a trasmettere ad Altroconsumo copia delle comunicazioni intercorse con Telepass, della PEC inviata, degli screenshot relativi all’errore di accesso e di tutta la documentazione utile a ricostruire la vicenda.
Remo La Farciola
Bologna (BO)
Cod. Fisc: LFRRME69M30E243S
Username Telepass: remlaf
Codice Cliente: 271390336
Codice ID: A252U1338Z9T2G60
lafarciola.r@gmail.com
Mob. 3357587490
