Reclamo per prenotazione alberghiera non disponibile e mancato rimborso

In data venerdì ho prenotato, tramite il portale Stayforlong, una camera presso un hotel al centro di Ischia. Prima della partenza ho contattato direttamente la struttura per confermare la prenotazione e mi è stato comunicato che non risultava alcuna camera disponibile e che l’hotel non era in grado di ospitarmi. Ho immediatamente segnalato il problema a Stayforlong, sia telefonicamente sia tramite e-mail. In risposta mi è stata proposta una sistemazione alternativa situata a Casamicciola Terme, in una zona diversa rispetto a quella prenotata, fuori dal centro e raggiungibile praticamente solo in auto. Inoltre, la struttura proposta presentava recensioni molto negative. Poiché l’alternativa offerta non era equivalente alla prenotazione originaria, l’ho rifiutata e ho richiesto il rimborso, come indicato dalla stessa Stayforlong. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla richiesta, il rimborso non è ancora stato effettuato. Nel frattempo, per evitare di rimanere senza alloggio durante il soggiorno, ho dovuto provvedere autonomamente a prenotare un’altra struttura, sostenendo un costo superiore rispetto alla prenotazione iniziale, anche a causa della minore disponibilità di camere a ridosso della partenza. Con il presente reclamo chiedo: * il rimborso integrale della prenotazione non usufruita; Dispongo della documentazione relativa alla prenotazione, delle comunicazioni intercorse con Stayforlong e delle prove dei maggiori costi sostenuti per la sistemazione alternativa.

Dear Pasquale, We would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience this situation may have caused. As communicated by our supplier, the hotel experienced an overbooking. Nevertheless, our supplier proposed a sui alternative accommodation of the same standard within a 5-kilometer radius from the original booking. Since the proposed relocation was declined, the only remaining option was to proceed with the cancellation of your booking at no additional cost. In accordance with your request, we have processed the refund to the original payment method used. The refund was issued today, 04/06/2026, and the funds should be credited to your account within five business days. We once again offer our sincere apologies for the inconvenience and thank you for your understanding and cooperation. We consider this matter resolved and will be closing the case. Thank you. Kind regards, Previous-message-reference: ccce50aaf320469abfcf55addfe04724@email.dixa.io Daniel Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com Legal June 4, 15::05 GMT Dear Pasquale, We would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience this situation may have caused. As communicated by our supplier, the hotel experienced an overbooking. Nevertheless, our supplier proposed a sui alternative accommodation of the same standard within a 5-kilometer radius from the original booking. Since the proposed relocation was declined, the only remaining option was to proceed with the cancellation of your booking at no additional cost. In accordance with your request, we have processed the refund to the original payment method used. The refund was issued today, 04/06/2026, and the funds should be credited to your account within five business days. We once again offer our sincere apologies for the inconvenience and thank you for your understanding and cooperation. We consider this matter resolved and will be closing the case. Thank you. Kind regards, System user June 4, 13:45 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong June 4, 13:45 GMT

Dear Pasquale, We would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience this situation may have caused. As communicated by our supplier, the hotel experienced an overbooking. Nevertheless, our supplier proposed a sui alternative accommodation of the same standard within a 5-kilometer radius from the original booking. Since the proposed relocation was declined, the only remaining option was to proceed with the cancellation of your booking at no additional cost. In accordance with your request, we have processed the refund to the original payment method used. The refund was issued today, 04/06/2026, and the funds should be credited to your account within five business days. We once again offer our sincere apologies for the inconvenience and thank you for your understanding and cooperation. We consider this matter resolved and will be closing the case. Thank you. Kind regards, Previous-message-reference: fe5342ca256c46ea9f5792b00e3c0edc@email.dixa.io Daniel Stayforlong Customer Service giulia@cs.stayforlong.com www.stayforlong.com System user June 4, 13::45 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong June 4, 13::45 GMT