Il 20 maggio 2026 ho acquistato presso il punto vendita Flying Tiger di Roma Happio un ventilatore portatile del valore di €5. Al momento dell'acquisto l'ho provato brevemente e funzionava. L'ho poi riposto nella confezione e utilizzato per la prima volta a luglio. Dopo appena due giorni di normale utilizzo ha smesso completamente di funzionare.
Il 18 luglio mi sono recata personalmente in negozio chiedendo sostituzione o rimborso. Mi è stato risposto che erano trascorsi più di 30 giorni, che il prodotto non era più disponibile e che non potevano sostituirlo. Mi è stato inoltre detto che il negozio non forniva una garanzia di due anni.
Ho quindi inviato una PEC al servizio clienti, allegando scontrino e fotografie. Mi è stato comunicato che la richiesta era stata inoltrata al servizio clienti italiano. Ho successivamente inviato altre PEC, chiarendo che si trattava di un prodotto difettoso e quindi di una richiesta relativa alla garanzia legale di conformità, non di un normale reso entro 30 giorni.
Nonostante i solleciti e una PEC finale con richiesta di risposta entro 7 giorni lavorativi, è trascorso più di un mese senza ricevere alcuna risposta, sostituzione o rimborso.
Inoltre, presso un altro punto vendita Flying Tiger Copenhagen, ho acquistato una macchinetta da cucire portatile " symaskinen sewing machine håndholdt" del valore di €5, che non funziona e per la quale non ho ricevuto alcuna soluzione, nonostante il prodotto rientri pienamente nel periodo previsto dalla garanzia legale di conformità di due anni.
Segnalo quindi due prodotti difettosi e una gestione dell'assistenza completamente insoddisfacente, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta e abbia cercato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con il venditore.
