Nel novembre 2023 ho sottoscritto un abbonamento annuale al servizio offerto da Contents Spa, usufruendo di una promozione con uno sconto significativo. Tuttavia:
Durante la sottoscrizione non ho ricevuto copia dei Termini e Condizioni, e i link presenti nella conferma email risultavano non funzionanti.
Non mi è stata fornita chiara evidenza del costo del rinnovo automatico per l'anno successivo, pari a €324, come richiesto dalla normativa vigente.
Nonostante abbia cancellato il mio account prima di utilizzare il servizio per il nuovo anno, la società ha rifiutato un rimborso completo, offrendo solo il 50% della somma come eccezione.
Tentativi di risoluzione:
Ho contattato più volte l’assistenza clienti di Contents.ai per spiegare la situazione e richiedere il rimborso completo. Nonostante la mia disponibilità a collaborare, l'azienda ha ribadito che il rinnovo è conforme ai Termini e Condizioni accettati (mai forniti in modo chiaro).
Violazioni riscontrate:
Mancata trasparenza sui costi e sul rinnovo automatico.
Impossibilità di accedere ai Termini e Condizioni al momento della sottoscrizione.
Comunicazione carente riguardo al cambio di brand e ai termini applicati.
Vi allego copia della corrispondenza con Contents.ai, che dettaglia quanto sopra riportato, e sono disponibile a fornire ulteriori informazioni se necessarie.
Chiedo gentilmente il vostro intervento per ottenere il rimborso completo della somma di €324 e per verificare eventuali violazioni del Codice del Consumo da parte di Contents Spa.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Gaetano Buono
[Indirizzo e-mail: gaetano28@gmail.com]
[Telefono: 3923047903]
