Con la presente intendo presentare un reclamo formale relativo al viaggio "WeRoad Perù 360°: Machu Picchu, Montagna Arcobaleno e il lago Titicaca", prenotato con numero IT2025-EKMUKTXR, fruito nelle date tra il 25/04/2025 e 06/05/2025
Premetto che, nel complesso, il viaggio si è rivelato una buona esperienza e la maggior parte delle attività si è svolta regolarmente. Tuttavia, desidero segnalare alcuni disservizi significativi che hanno inciso negativamente sulla qualità dell’esperienza e che ritengo meritevoli di un parziale rimborso da parte vostra, a titolo di ristoro.
In particolare, segnalo quanto segue:
Assenza del coordinatore per i primi due giorni di viaggio, in contrasto con quanto previsto dal pacchetto. Questo ha comportato difficoltà logistiche, mancanza di punti di riferimento e disorganizzazione iniziale.
Mancata pianificazione delle giornate a Cusco e a Lima, sebbene nel programma condiviso prima della partenza fossero previste specifiche attività e visite guidate. Al contrario, ci siamo trovati a dover gestire autonomamente quelle giornate, senza alcun supporto organizzativo.
Assenza di trasporti organizzati per il rientro a Lima nell’ultimo giorno di viaggio, circostanza che ci ha costretti a provvedere autonomamente al pagamento di taxi, nonostante il programma indicasse chiaramente che il viaggio si sarebbe concluso con il rientro in città, sotto la vostra organizzazione.
A fronte di questi elementi, chiedo il riconoscimento di un rimborso parziale, lasciando alla vostra discrezione l’entità dello stesso, ma ritenendo giusto che venga riconosciuto il disagio subito.
Faccio inoltre presente che, ai sensi del Codice del Turismo (D.lgs. 79/2011 e successive modificazioni), i viaggiatori hanno diritto a ricevere un risarcimento proporzionato nel caso in cui parti essenziali del pacchetto turistico non vengano erogate come da contratto, inclusa l’eventuale responsabilità dell’organizzatore per carenze nell'esecuzione del viaggio combinato.
Confido in una vostra risposta positiva e in una gestione corretta e trasparente della mia segnalazione.
Si allegano:
Conferma d'ordine del viaggio
Documento di identità del passeggero
Cordiali saluti,
Daniele Converti
