Reclamo RIMBORSO pratica 24/35019

Buongiorno , Ho soggiornato Presso il Marcaneto hotel Family dal 20 al 26 giugno , Con la Mia Famiglia che comprende oltre me e Mio marito, 4 Bimbi.(tutti minori e di cui uno CON disabilità, il tutto fatto presente in Fase di prenotazione) IL soggiorno sarebbe dovuto durare sino al 30 giugno. Purtroppo Per le Diverse e Molteplici Problematiche Riscontrate dapprima Con l'agenzia intermediaria Che ci ha venduto il soggiorno e poi Riscontrate nella Struttura e nella sua Gestione,Non ci é stato possibile. Partiamo dal Giorno di arrivo, si arriva nella struttura e Non vi é un carrello per scaricare i Bagagli. In UN hotel Family, non immaginavamo questo.. Ma non siamo persone che si fermano all'apparenza quindi, anche se non con poca fatica, scarichiamo i bagagli e ci sistemiamo in camera. Siamo stati invitati a spostare l'auto nel più breve tempo possibile in un parcheggio sterrato poco più avanti dell'hotel, con credo nessuna manutenzione, calcolando l'altezza che avevano raggiunto delle sterpaglie di erba(gli altri clienti, invece, avevano la macchina alla interno dell'hotel) soprassedendo anche su questo VENIAMO accolti dal Direttore che si presenta e fa una Magia ai piccoli...questo ecco, mi fa pensare ad Un FAMILY hotel... Peccato che il tutto, si sia ridotto a Questo. Nella Struttura Non vi é un servizio di Biberoneria (come da carta dei servizi) il Primo giorno Che siamo Arrivati Non avevano la Minestrina per il più piccolo dei miei figli, che ancora non mastica. Quindi hanno improvvisato con quello che avevano, ovvero del riso, ma avendo una consistenza porosa il bambino ha dato di stomaco due volte, rischiano di soffocare ed é rimasto dogiuno. La sera ci sono state servite invece 4 stelline in croce, dentro un piatto... Ed abbiamo dovuto chiederne altre (visto e considerato che il Bimbo era digiuno dalla mattina). Nel frattempo abbiamo Conosciuto i ragazzi Dell' animazione che in quel momento, erano 3 (due ragazze Carinissime e gentilissime) ed un ragazzo che poi 2 sere dopo, ha avuto una Rissa nell'hotel con un altro ragazzo, che a quanto abbiamo capito, aveva lavorato anch'esso qualche giorno nella struttura, per poi esser stato licenziato anche lui... Per cui l'animazione si é ridotta alle sole due ragazze, che Con i mezzi in loro possesso, facevano quello che potevano. Mettevano i bimbi a disegnare sui tavoli del Bar, un po' di musica e la sera 15 minuti di baby dance( sempre che questa non disturbasse gli altri ospiti più grandi ,che guardavano la partita dell'Italia, sempre lì, sulla tv del bar) e purtroppo é capitato. Come é anche capitato che essendoci pochi bambini in struttura ,il Direttore avesse deciso che la Baby dance non si sarebbe più fatta... Ed invece le Animatrici si sono battute affinché almeno questa restasse.. Ci tengo a precisare che i ragazzi (i150) sono arrivati dopo il nostro arrivo... È non credo abbiano Colpa del Fatto che Il latte la mattina non possa essere scaldato se non a bagno Maria.. Perché il personale non ha il permesso di accendere il fuoco se lo chef non é presente.. Oppure che l'unico microonde presente nella struttura sia rotto da almeno 3 mesi e nessuno abbia pensato ad aggiustarlo. I Ragazzi della sala, fanno del loro meglio, ma purtroppo non sono informati sulle cose basilari che riguardano il servizio DI sala... Il seggiolone che mi è stato dato per far mangiare mio figlio, è stato ripulito da me, dopo essermi stato dato in condizioni che dire pessime, é dire nulla... Quando invece, in struttura, é arrivato il gran numero di Ragazzi, dal menù é sparito come per Magia, il Menu bimbi, e alla nostra richiesta del perché mancasse.. Ci é stato risposto dal meitre, che erano comunque tutte cose che potevano mangiare anche i bimbi... Ricordo molto bene che quella sera (per il giorno dopo) il menù prevedeva una scelta tra i molluschi, che i bimbi non mangiano ancora, e la tagliata di manzo.. Quindi dissi che per un bambino era difficile gestirla.. Mi fu assicurato che sarebbe stata tagliata molto fine.. E ben cotta.... Non racconto nemmeno come arrivó la sera al tavolo.. Non solo non riuscivano a mangiarla i bambini.. Ma neache noi adulti.. E le lamentele erano estese a più tavoli... Soprattutto in quelli dove vi erano bimbi. Dopo l'ennesima mia lamentela, mi è stato accordato di chiedere in cucina quello che volessero i bambini, tra due scelte... Questo é per Fare un esempio, anche sciocco se vogliamo, di come si viene Gestiti al marcaneto hotel... Equesta risposta ci è stata data più volte.."il Ma tanto lo mangiano" era sempre sulla bocca del meitre... Quando però si parla di menù bimbi, anche tra i servizi offerti.. Anzi, si parla di grande varietà di cibi selezionati della cultura cilentana... In tutto Ciò, gli omogeneizzati per il Bimbo erano stati portati da Noi.. È Aggiungerei anche per fortuna! In struttura é un problema anche prendere un caffé! Di due bar presenti.. Uno sopra e uno sotto... Non si sa mai dove si possa prendere un Caffé.. Perché il personale non é presente. (che é lo stesso della sala ristorazione) Il Giorno che abbiamo Capito di dover Venir Via.. I Miei figli hanno fatto colazione con Acqua perché i succhi nelle macchinette erano finiti.. È dopo averlo fatto presente nessuno ha rifornito l'approviggiinamento! Per Non parlare della Baby merenda.. Fatta tutti i giorni, con gli avanzi della colazione.. Ed anche questo, non corrisponde alla descrizione sul sito dell'hotel. AL di là di questo.. Anche la piscina quel giorno era inagibile, perché al ragazzo (gentilissimo e sempre cordiale) che presta servizio di Bagnino presso la struttura, il giorno prima( che aveva piovuto tutta la mattina) non era stato permesso, nel pomeriggio, di correggere il ph della piscina, perché vi erano delle persone a fare il bagno. Ultimo punto ma Non per importanza, il Locale ristorante non é raggiungibile tramite una rampa.. Per esempio di accesso ai disabili o passeggini, in alcun modo! La mattina della partenza la discussione con il Direttore, si é conclusa nella maniera più spiacevole possibile.. Invece di Chiedere un meritato "SCUSATE" .. per tutto quanto il disagio sovra esposto, ci ha anzi detto che la responsabilità era tutta dell'agenzia che Stava Vendendo un qualcosa che non esiste.. Perché loro non sono un FAMILY HOTEL.. MA BENSÌ UN HOTEL FAMILY... Dopo questo gioco di parole deplorevole... È dopo la totale mancanza di buon senso abbiamo lasciato la struttura, giurando a Noi stessi di non metterci mai più nenache un piede! Pertanto Ritengo responsabili Delle Informazioni Mendaci e del Soggiorno pessimo Il Marcaneto Hotel e, contestualmente, La Fruite Village. Angenzia che si é occupata dell'intermediazione E agenzia dalla quale ABBIAMO ricevuto dei documenti dall agenzia , compresa la Carta dei servizi, riportanti informazioni Mendaci e del tutto inesatte, E a cui abbiamo effettuato il pagamento. Pertanto Il nostro Reclamo(attivato già in sede di villeggiatura e rimasto inascoltato) é volto ad ottenere IL rimborso del soggiorno. Se Questo non avverà, nelle tempistiche previste dalla legge, provvederemo Ad intraprendere un azione Legale , nei confronti delle sopracitate Struttura ed azienda, in quanto noi siamo stati truffati. In attesa di Un riscontro Saluti Venditti Claudia