Mi sono iscritta a Rentola il 31 luglio 2026 con un abbonamento di prova di 7 giorni, utilizzando il mio secondo indirizzo e-mail: care2.katy@gmail.com.
Contesto i seguenti addebiti:
* 7 agosto 2026 – €39
* 10 agosto 2026 – €39
* 10 agosto 2026 – €1
1. Non ho ricevuto alcuna e-mail preventiva che mi informasse che il periodo di prova stava per terminare e che il 7 agosto sarebbero stati addebitati €39, notifica che è legalmente obbligatoria.
2. Non ho ricevuto alcuna fattura né alcuna e-mail che mi informasse dell’addebito dell’abbonamento. Ho dovuto ricevere un messaggio dalla mia banca per venire a conoscenza dell’addebito.
3. Dopo l’addebito di €39 del 7 agosto, ero già un membro pagante. Pertanto, non capisco come Rentola abbia potuto addebitarmi un ulteriore €1 e poi immediatamente €39 il 10 agosto, soltanto tre giorni dopo, per lo stesso abbonamento annuale.
La vostra rappresentante del servizio clienti ha rifiutato il rimborso e ha dichiarato soltanto che gli addebiti sono conformi ai termini accettati durante la registrazione e che potevo visualizzare lo stato del mio abbonamento una volta effettuato l’accesso.
Questa spiegazione non affronta il problema reale:
* perché mi sono stati addebitati €39 due volte nell’arco di tre giorni;
* come possa essere applicato un secondo addebito per l’abbonamento quando avevo già un abbonamento annuale attivo;
* perché sia stato addebitato un ulteriore €1;
* perché non abbia ricevuto alcuna notifica preventiva che il periodo di prova stava terminando e che sarebbe stato effettuato il primo pagamento di €39.
Chiedo pertanto il rimborso completo di €79.
Grazie mille per il vostro tempo.
