Reso accettato e ritirato ma sparito

Buongiorno, ho richiesto il reso per una consolle arrivata sfasciata in 2 parti, il reso è stato accettato e mi hanno inviato il link per richiedere il ritiro, dopo aver inserito tutti i dati, dopo alcuni giorni mi contatta il corriere per il ritiro. Ritiro effettuato...mobile sparito! Non ho notizie del tracciamento nè altro. Sul sito non risulta nulla!!!!