Sklum

Ho effettuato un ordine in data 12/03 con consegna prevista entro i termini indicati al momento dell’acquisto. Tuttavia, ad oggi, sono già trascorsi oltre 20 giorni di ritardo rispetto alla data prevista, senza aver ricevuto il prodotto né informazioni chiare e soddisfacenti da parte dell’azienda. Nonostante i tentativi di contatto con il venditore, non ho ottenuto risposte adeguate né indicazioni precise sulla nuova data di consegna. Con la presente, chiedo il vostro supporto per: * comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione; * valutare eventuali azioni da intraprendere nei confronti dell’azienda; * ottenere, se possibile, assistenza per risolvere la controversia. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, comunicazioni, ricevute, ecc.). Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Ho richiesto il reso e nessuno è mai venuto a ritirare il pacco. Dal 17 aprile ho fatto almeno 10 telefonate e ogni volta mi è stata data una scusa diversa e assolutamente priva di verità. Ancora oggi il pacco non è stato ritirato. Ritengo di essere stata ingannata con una serie di bugie reiterate.

Esperienza estremamente negativa con SKLUM. Ho ricevuto degli sgabelli danneggiati, con graffi evidenti, quindi non conformi a quanto acquistato. Ho richiesto il reso il 26/02/2026, aspettandomi una gestione rapida vista la non conformità del prodotto. Da quel momento è iniziata un’attesa inaccettabile: il ritiro della merce è stato organizzato solo dopo circa tre settimane e soltanto a seguito di ripetuti solleciti. Il corriere è finalmente passato ben oltre tempi ragionevoli, dimostrando una gestione logistica inefficiente. La merce è stata poi ricevuta dal loro magazzino il 31/03/2026. A oggi, 17/04/2026, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Sono passati quasi due mesi dalla richiesta di reso, senza che il problema sia stato risolto. Tempi lunghissimi, comunicazione carente e servizio clienti poco reattivo. Esperienza frustrante sotto ogni aspetto. Sconsiglio vivamente di acquistare da questa azienda se si cercano serietà e assistenza post-vendita adeguata.

Con la presente intendo segnalare il grave disservizio relativo alla gestione del reso per l'ordine n. VMQDLKEXM. ​Nonostante la richiesta di rimborso parziale sia stata regolarmente accettata dal servizio clienti Sklum oltre un mese fa, ad oggi il ritiro della merce non è mai avvenuto. Ho provveduto a inviare numerosi solleciti, ma ho ricevuto soltanto risposte evasive e preimpostate ("abbiamo segnalato", "il corriere passerà"), senza alcuna indicazione di una data certa. ​Questa situazione sta causando un doppio danno: ​Ingombro logistico: Sono costretto a conservare in casa imballaggi voluminosi per un tempo irragionevole (oltre 30 giorni). ​Danno economico: L'azienda subordina l'emissione del rimborso al rientro fisico della merce presso i propri magazzini. Tuttavia, essendo il mancato rientro causato esclusivamente dalla disorganizzazione logistica di Sklum, trovo inaccettabile che il mio denaro venga trattenuto a tempo indeterminato per una loro inadempienza. ​Secondo la normativa vigente (Codice del Consumo), il venditore è responsabile della logistica dei resi quando questa è a suo carico. Il protrarsi di questa situazione oltre i termini ragionevoli configura una pratica commerciale scorretta. ​Richiesta specifica: Chiedo che Sklum intervenga immediatamente per: ​Disporre il ritiro della merce entro 7 giorni; ​In alternativa, procedere al rimborso immediato della somma dovuta indipendentemente dal ritiro, vista l'oggettiva impossibilità dimostrata dall'azienda nel gestire la logistica. ​Mi riservo di adire le vie legali e di segnalare il caso all'AGCM qualora la questione non venisse risolta tempestivamente.

Buongiorno, ho richiesto il reso per una consolle arrivata sfasciata in 2 parti, il reso è stato accettato e mi hanno inviato il link per richiedere il ritiro, dopo aver inserito tutti i dati, dopo alcuni giorni mi contatta il corriere per il ritiro. Ritiro effettuato...mobile sparito! Non ho notizie del tracciamento nè altro. Sul sito non risulta nulla!!!!