Sklum

Buongiorno, ad oggi 18 settembre, nessuno mi ha ancora contattata per il ritiro del reso, nonostante abbia avviato la procedura ormai da oltre due settimane. Francamente la situazione sta diventando inaccettabile. Il corriere sarebbe dovuto passare in data 10 settembre e non è passato. Mi è stato detto che sarebbe stato sollecitato e che mi avrebbe contattato entro il 17 settembre. Nessun contatto ricevuto. Il prodotto che mi avete inviato era danneggiato e ho quindi necessità di completare il reso in tempi ragionevoli. Non è accettabile dover inseguire il corriere per settimane per poter restituire un prodotto che ho ricevuto già danneggiato. Vi chiedo quindi di intervenire concretamente e sollecitare immediatamente il ritiro, oppure di fornirmi un contatto diretto del corriere affinché possa occuparmene personalmente. Vi chiedo cortesemente un riscontro preciso su quando verrò contattata e quando è previsto il ritiro, perché non intendo aspettare ancora settimane senza alcuna informazione. Grazie.

Ho effettuato un ordine a giugno, gli articoli sarebbero dovuti arrivare (come da mail) dal 13/08 al 18/08. Nonostante il ritardo, sono stata contattata dal venditore per programmare finalmente la consegna in data 20/08. Dopo poco, lo stesso mi ha chiamata dicendomi che loro non sono autorizzati a portare il "pacco" al piano di casa quando sul sito sklum, nel mettere le specifiche della spedizione ho selezionato appositamente questa opzione che il sito dava.Ho chiamto il servizio clienti (o ore di attesa fra whatsapp e telefono) e l'operatore mi ha detto che siccome il sito viene tradotto automaticamente in lingua italiana lascia questa opzione anche se in italia non e' disponibile e che sotto ogni articolo scritto in maniera che a meno che tu non lo sappia non andrai mai a leggere le specifiche di consegna ecc c'e' scritto che non effettuano questo servizio.Mi ha detto che io mi sono sbagliata, a me sembra che sia la classica maniera per truffare un cliente, perche' la spedizione la paghiamo e anche molto,e poi non mi porti un mobile che ovviamente io non mi posso portare per 4 piani di scale senza dirmelo ma dandomi l'opzione di selezionarlo? veramente pessimi, mi dispiace davvero tanto perche adoro gli articoli di sklum ma NON COMPRERO' MAI PIU' NIENTE e ne parlero' male alla qualunque, perche io non posso spendere dalle 50 alle 80 euro di spedizione che 1 ritarda 2 mi crea problemi perche' ad ora io non so ancora quando ricevero' il mio ordine e 3 che da delle opzioni fasulle che scopri quando ormai i soldi te gli hai dati. Ci sono davvero rimasta male!

Buongiorno, in data 24/03/2026 ho effettuato un ordine su SKLUM per un mobile TV, la cui spedizione era prevista dal 18/05, poiché il prodotto non era disponibile a marzo. All’interno dello stesso ordine ho aggiunto altri articoli. La consegna complessiva era prevista tra il 15 e il 20 luglio 2026. Dopo numerose chiamate al servizio clienti, non sono riuscita ad ottenere risposte chiare. Il 17 luglio mi viene comunicato che l’ordine sarebbe stato preparato entro un’ora e successivamente spedito. Il 20 luglio, non avendo ricevuto alcuna mail, richiamo: dopo 25 minuti di attesa, l’operatrice mi chiude la telefonata perché le faccio presente che non è possibile lavorare in questo modo. Richiamo il giorno seguente e mi viene detto che mancava un prodotto (uno specchio) e che, per tale motivo, l’ordine non era stato spedito; mi viene inoltre comunicato che avrebbero autorizzato una consegna parziale. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione, se non una mail di ritardo arrivata giovedì sera. Oggi, dopo ulteriori solleciti via mail, mi viene comunicato che l’ordine non partirà prima del 4/5 agosto, poiché il mobile TV ordinato il 24/03 risulta non disponibile. Ho provato nuovamente a contattare il servizio clienti: 40 minuti di attesa senza risposta. Ho urgente bisogno di un riscontro, altrimenti provvederò ad adire le vie legali.

Ho ricevuto il mio letto dopo circa 3 settimane di attesa, ma il prodotto è arrivato incompleto e con un componente danneggiato. Secondo il manuale di montaggio, il componente danneggiato è: B x1 I componenti mancanti sono: Dx4, Fx2, Gx12, Hx24, Ix24, Kx2, Lx4, Px20, ax20 (M8x30), bx20, cx24, dx26 (M8x40), ex30, fx16, gx20, hx1, ix1, jx1, kx4, lx1. Ho aperto un reclamo il giorno 18/07, ma fino ad oggi non ho ricevuto nessun aggiornamento né una soluzione. Al telefono non risponde nessuno e tramite WhatsApp ricevo solamente risposte automatiche del chatbot, senza alcuna assistenza reale. Attualmente sono senza letto dove dormire. Dopo aver aspettato settimane per la consegna, è estremamente frustrante ricevere un prodotto incompleto e non avere alcun supporto per risolvere il problema. Se un letto disponibile in magazzino ha richiesto circa 3 settimane per essere consegnato, mi preoccupa sapere quanto tempo dovrò ancora aspettare per ricevere i componenti mancanti e la sostituzione della parte danneggiata. Spero in un riscontro e in una soluzione nel più breve tempo possibile. Ordine: ZLLNZFUXP Reclamo: 8813973

Ho richiesto un reso di un prodotto entro il termine dei 14 giorni dalla data di consegna spiegando le motivazioni al Customer Care. Il primo motivo di insoddisfazione riguarda il fatto che bisogna attendere circa 20 minuti prima di essere messi in contatto con un operatore del Customer Care. Utilizzando il chatbot non esiste la possibilità di essere messi in contatto con un operatore. Infine, scopro per caso entrando nel mio account personale che la richiesta di reso è stata annullata, senza alcuna spiegazione sul perché. Esperienza pessima, in quanto mi ritrovo un prodotto ingombrante che non posso montare/utilizzare di cui ho speso parecchi soldi.