In data 12 giugno 2026 ho effettuato un acquisto sul sito Deporvillage per un importo di €144,35 (felpa Ralph Lauren, codice RPL-710P06234002-XXL).
Successivamente ho avviato una procedura di reso utilizzando l’etichetta prepagata fornita direttamente dal venditore, come previsto dalle loro modalità operative.
Il reso è stato correttamente spedito tramite il servizio indicato e ho ricevuto una comunicazione dal venditore stesso che confermava che il pacco era “in viaggio verso il loro magazzino centrale”.
Nonostante ciò, il venditore sostiene di aver ricevuto un articolo completamente diverso (codice COO-A09357-U), che non ho mai acquistato né posseduto, e per questo motivo rifiuta il rimborso.
Ritengo tale affermazione infondata e riconducibile a un errore nella gestione interna del magazzino del venditore, anche in quanto:
* ho effettuato un solo ordine e restituito esclusivamente quel prodotto
* ho utilizzato l’etichetta di reso fornita dal venditore stesso
* il venditore non ha fornito alcuna prova concreta (fotografie, tracciabilità del reso, verifica documentata)
Chiedo assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato (€144,35), in quanto ho correttamente adempiuto agli obblighi di restituzione della merce e ritengo illegittimo il rifiuto da parte del venditore.
