Reso e comunicare

Buongiorno Ho richiesto il reso del copri materasso. Mi avete risposto mandandomi il tagliando da attaccare al pacco. Mi avete detto di aspettare a prenotare la restituzione del pacco perché dovete inviarmi una sorta di busta. La busta non sta arrivando non riesco più a comunicare neanche con la chat perché il sistema non riconosce il mio numero d'ordine. Vorrei sapere come fare quindi a essere rimborsato. Cordiali saluti Donato D'Alessandro