Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE – Pratica #CA627381335DE – Ordine #107083417829373
Alla cortese attenzione del Supporto Clienti ECOVACS Europe GmbH,
Con la presente comunico formalmente la mia decisione di richiedere il rimborso integrale del prezzo di acquisto relativo al prodotto DEEBOT X5 OMNI BIANCO (Ordine n. 107083417829373 del 28/06/2024).
Tale richiesta scaturisce dall'oggettiva impossibilità di ripristinare la conformità del bene, nonostante la mia piena collaborazione e i plurimi tentativi effettuati da ECOVACS:
Riparazioni multiple: Il prodotto originale è stato inviato in assistenza più volte senza esito risolutivo.
Sostituzione inefficiente: L’unità sostitutiva ricevuta in data 18/06/2025 presenta ad oggi gli stessi identici difetti (perdite d'acqua dal serbatoio e dalla base, perdita della mappatura, lavaggi errati).
Considerando che:
Il prodotto è ancora coperto dalla Garanzia del Produttore (valida fino al 28/06/2026);
Il difetto di conformità è ricorrente e non è stato risolto né con la riparazione né con la sostituzione (violando la finalità della garanzia stessa);
Il disagio arrecato è ormai insostenibile per un prodotto di fascia alta;
RICHIEDO FORMALMENTE:
Il rimborso della somma di € 999,00 pagata al momento dell'acquisto, previa restituzione del prodotto difettoso a vostre spese.
Vi intimo di rispondere alla presente entro 5 giorni lavorativi, indicando le modalità per il ritiro del dispositivo e le tempistiche per l'accredito del rimborso. In difetto di quanto sopra, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori per la protezione dei miei diritti.
In allegato:
Fattura d’acquisto originale del 28/06/2024.
Documentazione relativa alla sostituzione del 18/06/2025.
Distinti saluti,
