Reso impossibile

Spett.le Decathlon Italia,con il supporto e l'assistenza legale di Altroconsumo, formulo formale DIFFIDA E MESSA IN MORA in relazione all'ordine n. IT5FBJAE4PEV effettuato sul vostro Marketplace in data 3 Aprile, avente ad oggetto un tavolo multigioco 4-in-1.Da ben 3 mesi subisco un sistematico ostruzionismo e un rimpallo di responsabilità tra il vostro servizio clienti e il partner terzo. Quest'ultimo ha messo in atto condotte palesemente scorrette, offrendo prima rimborsi parziali ridicoli (50€, poi saliti a 120€) e tentando successivamente di bloccare il mio legittimo diritto al reso esigendo l'imballo industriale originale di fabbrica. Tale pretesa è illegittima ai sensi del Codice del Consumo, poiché l'imballo originale non è richiesto per la restituzione di beni non conformi/difettosi e l'acquisto di un cartone su misura per un articolo di queste volumetrie comporterebbe un danno economico sproporzionato a mio carico.Vi comunico che il prodotto è già stato da me imballato in sicurezza con materiali idonei reperiti autonomamente ed è pronto per il trasporto. Decathlon, quale gestore della piattaforma e responsabile della conformità dei propri partner commerciali, ha l'obbligo di intervenire a tutela del consumatore.VI DIFFIDO PERTANTOad autorizzare e avviare la procedura di reso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, inviando un corriere per il ritiro del collo al mio domicilio e disponendo il rimborso integrale della cifra pagata sul metodo di pagamento originale. In difetto di adempimento, la pratica verrà gestita dagli avvocati di Altroconsumo per via giudiziaria, con contestuale segnalazione all'Antitrust (AGCM) per ostacolo all'esercizio dei diritti del consumatore.Cordiali saluti.

Gentile Cliente, Con riferimento alla segnalazione in oggetto, relativa all'ordine n. IT5FBJAE4PEV avente a oggetto il tavolo multigioco 4-in-1 acquistato sulla nostra piattaforma Marketplace, desideriamo innanzitutto porgere le nostre più sincere scuse per le tempistiche di gestione e per i disagi intercorsi nell'interazione con il partner commerciale terzo. In merito a quanto diffidato, Vi comunichiamo che Decathlon Italia, in qualità di gestore della piattaforma Marketplace, è immediatamente intervenuta nei confronti del venditore terzo, disponendo l'immediata attivazione della procedura di reso a tutela dell'acquirente. Ci preme precisare che la prolungata tempistica di gestione della pratica è stata determinata dalla complessa ricerca di una modalità di imballaggio idonea a garantire il trasporto in sicurezza di un articolo di tali volumetrie, materiale che inizialmente non era nella disponibilità del cliente. Avendo ora appreso che il consumatore è felicemente riuscito a reperire in autonomia un imballo adeguato e sicuro, la procedura ha potuto subire l'auspicato sblocco definitivo. Al fine di procedere con la massima sollecitudine all'invio del corriere espresso presso il domicilio del cliente per il ritiro del collo (a carico esclusivo del venditore) e al conseguente rimborso integrale dell'importo corrisposto, è indispensabile che il consumatore dia riscontro alla comunicazione ufficiale inviata dal nostro servizio clienti in data odierna (9 Giugno 2026). In tale missiva sono state infatti formalizzate le istruzioni operative e la richiesta dei dati logistici necessari all'organizzazione del trasporto. Invitiamo pertanto il gentile Cliente a verificare la propria casella di posta elettronica e a fornire i dettagli richiesti in risposta alla suddetta mail, così da consentirci di finalizzare l'operazione entro i termini indicati. Rimanendo a disposizione per il definitivo espletamento della pratica, porgiamo distinti saluti. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 8 giu 2026 alle ore 19:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto: