Reso Mondoconvenienza

Salve In data 12-09-2022 acquistavo sul sito di Mondoconvenienza due articoli: Una rete "mod. Austria" a doghe singola e un materasso "mod. Magnum singolo". Per la rete nessuno problema, il materasso invece dopo 6 mesi circa si è sfondato al centro rendendo praticamente lo stesso inutilizzabile. Ho fatto richiesta di reso a giugno 2023 allegando documentazione fotografica. La richiesta di reso a Luglio 2023 è stata accettata per evidente problema di fabbrica. Poiché il materasso scelto da me era terminato mi veniva prospettato un cambio di prodotto aggiungendo la differenza di prezzo (circa 10euro) al momento della consegna. Ho accettato il cambio del prodotto ma la consegna del prodotto mi veniva rimandata di giorno in giorno fino ad un ritardo di 2 mesi. Alche, scocciato dalla situazione, chiedo a mondo convenienza l'annullamento dell'ordine e il rimborso del prodotto con ritiro dello stesso come "rifiuto". In una conversazione telefonica (quindi purtroppo non tracciabile) una signora dell'assistenza mi propone un rimborso di 60€ che rifiuto poiché il solo materasso mi è costato 118€. La signora mi dice che quelle sono le tariffe e che al limite potevo scegliere un altro modello di materasso (sempre pagando la differenza di valore). Accetto la proposta e il 13-10-2023 ordino un materasso del valore di 148€. Ad oggi sono ancora in attesa della ricezione del prodotto e del ritiro del vecchio materasso. La consegna era prevista il 23-10-2023. Chiedo cortesemente come poter agire per farmi rimborsare il prodotto iniziale. Ormai ho capito che non si giungerà ad una conclusione. Resto a disposizione per qualsiasi cosa. Grazie Saluti Daniele Galeazzo