Reso non avviato

Ho acquistato due cassette per lettiera su sito Aosom, pagate in contrassegno per un totale di oltre €100,00. Essendo molto grandi e non adatte allo spazio che avevo pensato per il loro alloggiamento, ho chiesto a mezzo mail e via telefono al servizio clienti Aosom di inoltrarmi celermente il modulo di reso affinché un corriere venisse a ritirare i prodotti. Ma fanno orecchie da mercante e non inviano il modulo necessario. Trovo la pratica scorretta e pretendo da Aosom immediata soluzione al problema.

Gentile cliente, per l'ordine 128300331767 D31-049 x 2 Se desidera effettuare il reso ed esercitare il suo diritto di recesso,la preghiamo di indicarci un giorno a partire da 19/05 in cui organizzare il ritiro. Alla ricezione la rimborseremo escluso costo contrassegno come politica di reso. La preghiamo a tal proposito di indicarci un IBAN e relativo intestatario. L’indirizzo di ritiro è lo stesso della spedizione? Ricordiamo che per permetterlo l’articolo andrà imballato nel cartone. Resto a disposizione e le auguro una buona giornata. Cordiali saluti, Sofia Aosom Customer Care