reso non concretizzato / prodotto inadeguato

Gentilissimi Decathlon Buongiorno, vi scrivo a riguardo del reso IT4YDZXQXT8M (tavola da surf ) effettuato oramai piu di 2 mesi fa .Era il 9 novembre ! Come ampiamente descritto in precedenza il prodotto e’ scadente. Si degrada con una rapidita vertiginosa. Fuori da ogni normalita. Tutto cio' non e' mia responsabilita eppure io non ho ricevuto riscontri concreti. Una tavola da surf che si degrada dopo un solo mese , visto lo sport per il quale si utilizza, non vale un quarto del prezzo pagato. E’ proprio tecnicamente inadatta. Vi chiedo gentilmente di provvedere in merito al reso di questo articolo . Resto in attesa di vostro gentile riscontro, cordialità. Ponte

Gentile Cliente, Le scrivo per aggiornarla in merito alla sua segnalazione. Desidero innanzitutto scusarmi sinceramente per la lunga attesa: mi rendo conto del disagio causato dalle tempistiche di gestione e La ringrazio per la pazienza dimostrata finora. Le confermo di aver sollecitato nuovamente il Partner al fine di sbloccare la situazione e ottenere un riscontro definitivo sulla sua richiesta. Sarà mia premura avvisarla tempestivamente non appena riceverò la risposta. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 21 gen 2026 alle ore 15:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, va bene. Grazie. Restiamo in ulteriore attesa di vs. intervento risolutivo. Cordialita.

Gentilissimi Decathlon , al fine di dare un senso cronologico alla conversazione incollo qui di seguito, tra le virgolette, il messaggio che mi avete inviato in privato ieri 27 gennaio . “ Gentile Guid , Ti informo riguardo al riscontro che il venditore ci ha fornito. Il Partner offre un gesto commerciale del 20% di sconto su una nuova tavola da surf. Resto a disposizione, Servizio Clienti Decathlon Italia “ La vostra risposta non puo’ che suonarmi come una presa in giro, purtroppo neanche tanto velata e penso che suonerebbe allo stesso modo per chiunque si trovi a doverla leggere . Io sto reclamando da mesi per un prodotto rivelatosi un disastro gia dopo un solo mese di utilizzo sporadico .Vi ho inviato le relative foto comprovanti l’estrema fragilita’ di questa tavola da surf. Mi si offre uno sconto del 20% sul prossimo acquisto a compensazione di una richiesta di rimborso per un prodotto scadente. In buona sostanza oltre ad ignorare la mia richiesta di rimborso dovrei tirare fuori altri soldi invece che riceverli ! Il problema va risolto sul prodotto che mi avete inviato difettoso non su un eventuale ipotetico acquisto futuro. Rinnovo la mia richiesta affinche mi sia rimborsata la cifra purtroppo pagata. Grazie, cordialità, Ponte

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione. facciamo seguito alla Sua richiesta di assistenza relativa alla tavola da surf acquistata sul nostro sito e alla successiva analisi tecnica effettuata dal Partner venditore. Le confermiamo che, a seguito di un’attenta valutazione della documentazione fotografica, il Partner ha riscontrato danni strutturali (pieghe su slick e rails) riconducibili a impatti esterni, quali urti con rocce o fondali. Le ricordiamo che la garanzia legale copre esclusivamente i difetti di conformità interenti al prodotto e non i danni derivanti da urti accidentali, negligenza o uso improprio. Per tale ragione, non è possibile procedere con il rimborso o la sostituzione del bene in garanzia. Tuttavia, con l'obiettivo di venirle incontro, il Partner ha messo a Sua disposizione uno sconto del 20% per l'acquisto di una nuova tavola da surf. Rimaniamo a sua disposizione per qualasiasi necessità, Cordiali saluti Assistenza clienti Decathlon Assistenza clienti Digitale Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 28 gen 2026 alle ore 23:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, oltre a quanto vi ho gia’ comunicato in questi 3 mesi di “estenuanti” trattative aggiungo che l’offerta di uno sconto, di qualsiasi entita diversa dal 100% e’ un offesa alla mia intelligenza che restituisco al mittente. L’analisi tecnica effettuata dal venditore avra’ rilevanza per voi , se effettivamente ci credete, ma per me non ne ha . La mia analisi non vale meno della vostra. Anzi, visto che il prodotto l’ho usato io , vale ovviamente di piu. Io non devo fare analisi tecniche ne indagini approfondite, Io so perfettamente di non aver urtato nulla,nessuna negligenza,nessun impatto con nulla. Voi non lo sapete . Non c’eravate ! presumete ma non sapete. Al limite , se vogliamo avere giusta contezza dei fatti, dovremmo sottoporre la tavola alla perizia di un tecnico superpartes. In ogni caso, visto che vi sto ripetendo piu volte che il problema e’ esclusivamente la scarsissima qualita di questa tavola ma voi ignorate sistematicamente quanto da me riportato , dato che se ci fosse stata negligenza da parte mia io dovrei ben saperlo,prendo atto del fatto che voi non crediate ad una sola parola di quanto da me asserito. Cio mi autorizza pertanto ad avere ragionevole certezza che le vostre sono solo scuse per non assumervi alcuna responsabilita’ e proseguire meravigliosamente a “costo zero” . Preciso che il fatto che facciate costantemente riferimento al “partner terzo” ( che per giunta non ha sede sul territorio Italiano) non rappresenta per me una diminuzione della vs responsabilità, anzi la rende un aggravante decisiva . Questo sfortunatissimo acquisto l’ho effettuato sul vostro sito. Io ho riposto fiducia solo ed unicamente nel marchio Decathlon se no mai avrei acquistato un prodotto del genere e cosi costoso senza guardarlo,toccarlo ed ispezionarlo personalmente. Acquistandolo pero’ dal vostro sito assume una rilevanza diversa, ci si sente in ambiente piu protetto , riponendo in voi fiducia, i dubbi si allentano e si acquista facile . Questo meccanismo lo conoscete bene e’ giusto ? Rinnovo la mia richiesta di rimborso di questo articolo . Non vale niente. E’ difettata. Una tavola da surf che entra in acqua e si degrada gia’ alle prime uscite vale zero. Cordiali saluti, Ponte G.

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattati. La informiamo di avere inoltrato la tua comunicazione al nostro Partner. La ricontatteremo non appena il Partner ci darà riscontro. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia

Gentilissimi Servizio Clienti Decathlon, vi ringrazio per la cortese risposta ma come vi ho anticipato a piu riprese nella medesima situazione , cioe’ quando solitamente mi riferite che “ avete informato il partner e si attende suo riscontro”…, non vi sara’ , come sempre, nessuna ammissione di responsabilità. E' pertanto inutile , da parte mia , attendere un risvolto di improvvisa correttezza da parte di chi non ne conosce neanche il significato. Cio' si e’ gia’ palesato fin dal primo contatto dopo la mia richiesta di reso,quando mi si sono state addotte motivazioni,teorie assurde anche per chi avesse pochissima o nessuna dimestichezza con questo sport. A suo tempo infatti, in virtu’ di tali “simpatiche avvisaglie” dalle quali ho immediatamente inteso dove saremmo andati a parare ,mi sono soffermato a discutere con alcuni istruttori di varie scuole surf che conosco che mi hanno confermato che danni del genere dopo neanche 6/7 uscite in acqua sono da imputare alla struttura scadente della tavola stessa e non a cause esterne. Tutto si puo rompere e prima o poi si rompe ma non cosi rapidamente senza opporre un minimo di resistenza strutturale. La tavola e' stata usata nel modo piu protettivo e responsabile da parte mia , prestando la massima attenzione ma cio' non e' bastato in quanto la tavola e' debole. Sembra di plastichina, si deforma subito. Come gia' precisato, io mi sono spesso fornito da Decathlon per le mie tavole da surf cosi come per tutti gli altri articoli sportivi. Ho gia acquistato 2 tavole da surf e 2 da Bodyboard a marchio Olaian e Radbug ( come potreste verificare nella lista dei miei ordini ) trovandomi sempre bene che in pratica significa una degradazione progressiva nel tempo ,graduale, 3 / 4 anni,non giorni ! Cordialita, Ponte

Gentilissimi Servizio clienti Decathlon buon pomeriggio, E’ passata oramai una settimana dall ultimo contatto e ben tre mesi da quando vi ho richiesto il reso. Al di la’ dell’atteggiamento per me non qualificabile del venditore in quanto non ho mai visto in 60 anni di vita una persona che sta nel commercio in questo modo qui, con tale supponenza, io chiedo a Voi di Decathlon se intendete assumervi le vostre responsabilità in quanto io la tavola l’ho acquistata sul vostro sito fidandomi del marchio Decathlon . Voi invece menzionate ad ogni occasione il “Venditore Partner “ come se a voi la cosa non vi competesse. Chi vende qualcosa sul vostro sito non penso che lo faccia senza riconoscervi nulla quindi oltre al fatto che la mia fiducia e' in Decathlon e non in terze parti , penso di aver pagato , sul prezzo totale , in proporzione ,qualcosa anche a Voi ! Non penso proprio quindi che sia una questione solo tra il partner e me ! Concludo quindi ripetendo la mia richiesta di rimborso che ritengo sensatissima, sottolineando che la stessa e’ rivolta esclusivamente a voi di Decathlon . Vogliate gradire i miei piu cordiali saluti, Ponte

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. Abbiamo inoltrato al Partner Woodstockshop il reclamo e siamo in attesa di riscontro. Riceverà la risposta tramite la mail collegata al suo account Decathlon. Cordiali saluti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 9 feb 2026 alle ore 19:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buondi' , se mi scrivete che contatterete il partner evidentemente voi non leggete fino infondo le email dei vostri clienti . Proprio ieri vi ho ricordato per l'ennesima volta che la mia richiesta di rimborso e' indirizzata a DECATHLON e non al partner. Se ci sara un rifiuto sara Decathlon ad aver rifiutato e non il cd Partner. Se la mia richiesta sara' accettata , allo stesso modo sara' stata accettata da Decathlon. Chiedo un po di serieta per cortesia. Per il rispetto.. bonta vostra, non vi si puo obbligare ! . Vi chiedo inoltre, se per Voi non e' un gran problema, di contattarmi tramite il Servizio Reclami Altroconsumo che effettivamente stiamo utilizzando entrambi per la corrispondenza . Non penso ci sia qualcosa di male, non vedo ragioni di interrompere le comunicazioni tramite questo canale e proseguirle in privato ! Grazie , cordialita, Ponte.

Gentile cliente, grazie per averci contattato. Come già precedentemente comunicato la informiamo che procedendo all'acquisto della tavola da surf marketplace ha accettato le condizioni generali di vendita del nostro partner. La responsabilità della vendita è affidata al partner e Decathlon ricopre solo una posizione di intermediario di vendite. Abbiamo tuttavia proposto al partner di poter visionare l'articolo e le abbiamo mandato apposita mail richiedendo le informazioni per poter procedere al ritiro del prodotto. Purtroppo non è possibile mantenere la comunicazione su questo canale, essendo pubblico perchè verrebbero esposti i suoi dati personali quali indirizzo e recapito telefonico. Se desidera prendere in considerazione il ritiro proposto la invitiamo a comunicarci i dati richiesti, il ritiro diretto da Decathlon non può essere accolto. Restando a sua disposizione, le auguriamo una buona giornata. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 10 feb 2026 alle ore 17:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, mi proponete il suicidio in pratica ! Questa tavola pagata circa 200 euro ne vale 30 grosso modo . Se io la consegnassi a tale venditore voi di decathlon pensate che lui davvero fara' la verifica , in modo imparziale , che mi restituira' dei soldi , che si comportera nel modo giusto ?!?! Se voleva farlo l'avrebbe gia fatto alla prima richiesta . 3 mesi fa ! sapete bene anche voi che Non restituira nulla. Visto il comportamnto del soggetto finora , forse non mi restituira' neanche la tavola ! Nel migliore dei casi aggiunte le spese di spedizione andata e ritorno si aggiungerebbe al danno la beffa ! Ripetera' la solita sceneggiata gia vista e riaddossera' la colpa a me . Non e' molto diffcile intuirlo. E' banale . Ma il venditore per me non riveste importanza , non lo conosco.Io Ho comprato dal sito Decathlon. Siete voi a dover garantire per i vostri ospiti o estrometerli se non si comportano bene . Io vi sto parlando di rapporti di fiducia, non di regolamenti e leggine varie alle quali voi vorreste rimandarmi . Se per esempio compro sul market place di Amazon ,anche se il venditore non e’ Amazon so che alla fin fine sono in ambiente giusto e protetto ….ma Amazon governa bene il tutto dalla a alla z …se giudicano la richiesta giusta sanno come imporre al partner il risarcimento mentre se non lo ritengono giusto , nulla sara’ rimborsato a noi clienti come e’ giusto che sia , e noi ci si rimette al loro giudizio senza problemi. Voi non muovete un dito per i vostri clienti . nenache vi prendete la briga di dire "Ok portate questa tavola in begozio e facciamo dare un occhiata ai vostri tecnici per verificare ! nulla di nulla ! Disinteresse totale. Questo e' il punto al quale giungo con profonda sorpresa. Non pensavo che un grosso gruppo imprenditoriale non riuscisse a tutelare i suoi clienti o molto piu probabilmente che se ne fregasse fino a questo punto. In ogni caso tale e' la vostra posizione ed in linea sara' la mia reazione . Trovero un nuovo negozio di articoli sportivi per i nostri futuri acquisti...

Gentile Cliente, comprendiamo il Suo punto di vista e il disappunto espresso. L’acquisto da Lei effettuato è regolato da un contratto di vendita che intercorre direttamente tra Lei e il Partner venditore. In questo scenario, Decathlon non ha la facoltà di sostituirsi al proprietario della merce per emettere rimborsi diretti o perizie presso i nostri punti vendita Decathlon: non essendo un prodotto di proprietà Decathlon, il nostro personale non potrà intervenire sulla garanzia o sul reso di beni di terzi. Proprio per non lasciarla senza assistenza, abbiamo mediato con il Partner affinché accettasse di rivalutare la Sua richiesta. Al momento, l'invio della tavola per un'analisi tecnica dal vivo rappresenta l'unica e ultima opzione disponibile. Senza l'ispezione del bene da parte del venditore, la pratica non potrà avanzare e non potremo imporre alcuna soluzione diversa. Restiamo in attesa di sapere se intende autorizzare il ritiro della tavola per questa verifica finale, precisando che, in caso di rifiuto, non potremo dare ulteriore seguito alla Sua richiesta di mediazione. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 12 feb 2026 alle ore 01:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, obbiettivamente, se aveste compreso il mio punto di vista non mi ripetereste gli stessi concetti che avete gia’ enunciato piu volte. Ripeto : io non sto parlando di regolamenti , di leggine e burocrazie varie. Tutt’ altro ! Voi pero’ insistete sul regolamento e i sui cavilli Benissimo ! non posso fermarvi ! Questi ultimi ovviamente hanno la loro importanza , ma marginale. Dei sani rapporti commerciali si basano su tutti quegli atti che favoriscono la reciproca fiducia , sulla correttezza delle parti, non certo su quattro note scritte in caratteri seminvisibili. Per di piu tali regolamenti li avete scritto Voi , non vi sono stati imposti dal venditore ne dai clienti quindi ve li siete scritti su misura in base a quelle che sono le vostre convenienze. Nessuno vi obbliga allo stato di semplici spettatori. Di fatto , io ora so per certo che se acquisto sul vostro Market place , in caso di problema Voi non muoverete un dito a difesa di chi ha subito il danno. Qual’e’ il ruolo di Decathlon quindi !? Inviare i miei msg al venditore e viceversa ? Se questo e’ tutto, risparmiatevi la fatica ! Ci posso pensare io a scrivere direttamente al venditore , come ho gia infatti provveduto nel pomeriggio, non e’ di nessun aiuto che lo facciate voi ! Ripeto piuttosto un concetto, gia’ espresso piu volte ma al quale mi sembra che non vogliate decisamente dare rilevanza cioe’ : IO HO RIPOSTO FIDUCIA SOLO ED UNICAMENTE NEL MARCHIO DECATHLON SE NO MAI AVREI ACQUISTATO UN PRODOTTO DEL GENERE, COSI COSTOSO SENZA ISPEZIONARLO PERSONALMENTE, IN PRESENZA . ACQUISTANDOLO PERO’ DAL VOSTRO SITO TUTTO ASSUME UNA RILEVANZA DIVERSA, CI SI SENTE IN AMBIENTE PIU PROTETTO , RIPONENDO IN VOI FIDUCIA, I DUBBI SI ALLENTANO E SI ACQUISTA FACILE . Questo semplice, naturale ed umano meccanismo io sono certo che voi lo conosciate molto bene ….ma quando le cose poi vanno male allora subentra il magico , meraviglioso regolamento ! Ma Voi davvero pensate che noi veniamo da Marte o da qualche montagna sperduta !? Statemi bene ed a mai piu risentirci e soprattutto mai piu rivederci ..

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso con estrema chiarezza il Suo punto di vista. Comprendiamo perfettamente come, nel Suo approccio, il valore del marchio Decathlon rappresenti una garanzia di tutela che va oltre i singoli tecnicismi contrattuali. Il nostro obiettivo non è quello di arroccarci dietro un regolamento, bensì di operare all'interno del quadro normativo che disciplina le vendite Marketplace, dove Decathlon funge da tramite tecnico e garante della transazione tra il cliente e il venditore terzo. A tal proposito, desideriamo informarLa che non abbiamo ricevuto alcun riscontro ai canali ufficiali in merito all'opzione risolutiva che Le abbiamo precedentemente inoltrato per mezzo mail. Restiamo a Sua completa disposizione qualora decidesse di riprendere il confronto sui canali formali per definire la pratica. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 12 feb 2026 alle ore 20:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

L'unico canale ufficiale e' proprio questo. PUBBLICO . Pubblico affinche' dalle disavventure di "Uno " ne possano prendere spunto in "mille".