Buongiorno
In data 8 Settembre 2026 ho fatto il reso dell'ordine ayit-671-396005496 stampando l'etichetta di reso dal sito about you, ad oggi seguendo il link di tracciabilità di poste italiane: https://www.poste.it/cerca-spedizioni#/risultati-spedizioni/3UW0M91184980 mi dice che il pacco è in consegna dal 15 settembre ma ancora non è stato consegnato, ho chiamato più volte e contattato per email il servizio clienti customers@aboutyou.com e servizioclienti@aboutyou.it, in una mail di risposta mi dicono che il reso mi è stato negato per peso diverso.
Come mai mi viene negato il reso per peso diverso se il pacco risulta in consegna dal 15 settembre ma ancora non risulta consegnato?
Ho dovuto fare il reso dell'articolo (un pantalone di lino a cui mancava peraltro un bottone quindi non conforme) in una scatola diversa da quella originale in quanto il plico originale (busta di plastica) del negozio about you è arrivato strappato ed era impossibile recuperarlo per fare il reso, a questo punto pretendo di sapere cosa c'era nel pacco al posto dell'articolo originale, come fate a negare il reso solo per peso diverso, non controllate cosa ci sia nel pacco reso?
Ho allegato tutte le immagini del pacco con all'interno l'articolo reso e della ricevuta delle poste ai vari indirizzi email ufficiali.
