ABOUT YOU

Buonasera, Ho acquistato 4 giacche il 22/02/2026 di cui 3 spedite da About You e una da un Partner non meglio identificato. Purtroppo le ho dovute rendere perché non andavano bene ne a me ne a mia sorella e le ho spedite tutte con la scatola grande con cui sono arrivate 3 di esse e l’etichetta in essa contenuta che allego. Ho inviato il reso il 3/3/2026 e ho ricevuto rimborso parziale per 3 giacche il 13/03/2026. Ho subito contattato About You tramite call center, mi hanno spiegato l’errore di invio del reso e mi hanno detto che AVEVANO INVIATO LA GIACCA NON RIMBORSATA, CIOÈ NAVAHOO LINDRA COLORE NERO TAGLIA M al Partner, ovvero Navahoo stesso. Da allora ogni tanto, una volta a settimana circa, ho telefonato per sapere se c’erano novità finché oggi mi arriva una loro mail in cui dicono che avete verificato il peso del pacco (?!?) e il trattamento dello stesso da parte del corriere e che non potete procedere al rimborso. Ora io ho sbagliato nell’invio del reso ma sono stata corretta perché ho inviato tutti i prodotti acquistati nonostante la notifica di mancata consegna quando avevo già ricevuto i prodotti. Avrei potuto benissimo tenermeli e ricevere il rimborso. Temo invece che sia About You ad aver tenuto una giacca che in realtà avete fatto pagare a me. Per un errore di invio del reso ora mi negano il rimborso di 100€, oggi come oggi sono importanti. Chiedo anche a Navahoo se possono controllare e aiutare a risolvere questo problema. Da sempre acquisto online e ho sempre fatto i resi quando ce ne è stato bisogno senza mai incontrare questi problemi assurdi. Spero in una celere risoluzione Grazie Ishtar Gollini 3294147748

Spett. ABOUT YOU In data 21/08/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo di 347,77 € Il pacco mi è stato recapitato il 29/08/25. A prima vista il pacco presentava una parte rotta senza fascetta di plastica. All’apertura ho constatato infatti che 2 ARTICOLI ERANO MANCANTI Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché IL PACCO NON È STATO CONSEGNATO A ME. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato O IL RIMBORSO DEGLI STESSI. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

BuongiornoHo effettuato un reso parziale dell’ordine N. ayit-671-165483664, restituendo un solo articolo dei due acquistati (gli stivali). Dal tracking della spedizione risulta che il pacco è stato consegnato ai magazzini di About you il 23/05/2022 alle ore 13.20. Sono passati 15 giorni ed io non ho ancora ricevuto il mio rimborso. About you nel modulo di reso indica che ci vuole un tempo massimo di due settimane per processare il reso ed avvisare il rimborso: so bene che i resi richiedono alcuni giorni ma la cosa strana è che ho fatto partire due pacchi di About you lo stesso giorno, uno mio e uno di un ordine effettuato da una mia amica: la mia amica dopo pochi giorni ha ricevuto il rimborso, io invece sono 15 giorni che aspetto da quando il pacco è stato consegnato nei loro magazzini. Eppure il mio pacco è partito insieme al suo ed è stato consegnato lo stesso giorno. Ho scritto più volte al servizio clienti e più volte mi è stato detto di aspettare 24/49 h, ma non è cambiato nulla. Il pacco è stato inviato con l’etichetta prepagata fornitami da loro delle Poste. Il codice della spedizione è il seguente, e potete verificare voi stessi che la consegna è avvenuta il 23/05/2022 alle 13:20: 7C5117H669947. Allego la prova di consegna e le foto dell’etichetta applicata sul pacco e del modulo di reso che potete tranquillamente controllare dal mio account di About you. Resto in attesa di un riscontro quanto prima. Francesca Ciolfi