reso perso rimborso non emesso

salve ho acquistato un anello oro su ebay.it arrivato ma l'anello non era come speravo quindi ho chiesto il reso ebay m contatta consigliandomi una loro etichetta di reso con poste italiane per la spedizione del reso , spedisco il tutto ma il pacco si perde ed ebay non mi riconosce il rimborsoquesto testo quello relativo al tuo reclamo mail : luckypromotionsrl@gmail.com numero ordine 27-12618-86603 numero spedizione reso con vostra etichetta jf80003339768 in allegato risposta poste italiane dove dice che dovete voi inviare il reclamo