eBAY

Desidero presentare un reclamo nei confronti di eBay GmbH in merito alla sospensione definitiva del mio account, avvenuta a seguito di una verifica della documentazione richiesta per confermare la mia identità e i miei dati. Sono iscritto a eBay da circa 10 anni e, nel corso di questo periodo, ho costruito una reputazione sulla piattaforma attraverso la mia attività di compravendita, mantenendo feedback positivi e impegnandomi a rispettare le regole del servizio. Recentemente, eBay mi ha richiesto documentazione per la verifica dei miei dati. Ho provveduto a trasmettere quanto richiesto, ma la documentazione presentata non è stata accettata. Ritengo che possa essersi verificato un errore nella lettura o nella valutazione dei documenti e che la situazione meriti un esame più approfondito. Nonostante i miei tentativi di ottenere chiarimenti e una revisione della decisione, mi sono trovato di fronte a un blocco definitivo del profilo, senza riuscire a ottenere una soluzione concreta. Considero il provvedimento particolarmente penalizzante, poiché compromette la possibilità di continuare a utilizzare un account sul quale ho costruito dieci anni di attività e reputazione commerciale. Ritengo ragionevole chiedere che una decisione così rilevante sia supportata da una verifica accurata della documentazione e da motivazioni chiare e specifiche. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché la vicenda venga esaminata e affinché possa essere individuata una modalità efficace per ottenere da eBay GmbH: * una revisione effettiva e, se possibile, umana della decisione di sospensione; * una verifica puntuale dei documenti già trasmessi e l’indicazione precisa delle eventuali carenze riscontrate; * la possibilità di presentare ulteriore documentazione idonea a chiarire la mia posizione; * una risposta scritta, specifica e motivata sulle ragioni del blocco; * il ripristino del mio account qualora, a seguito delle verifiche, non emergano motivi fondati per mantenerne la sospensione. Il mio intento non è sottrarmi alle procedure di verifica di eBay, ma ottenere che vengano applicate correttamente e che mi sia concessa una reale possibilità di chiarire eventuali dubbi. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nell’individuazione degli strumenti di reclamo e tutela più appropriati, affinché la controversia possa essere risolta in maniera trasparente e ragionevole. Resto disponibile a fornire le comunicazioni ricevute da eBay, la documentazione trasmessa per la verifica e ogni altro elemento utile alla valutazione del caso.

Spett. eBay In data 2.9.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Display Originale Usato per MacBookPro16” A2485(2021) pagando contestualmente l’importo di 459,20. Ho ricevuto il pacco il 6.9.2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. Ho rispedito il pacco con il contenuto non conforme all'ordine che mi è stato recapitato di nuovo il 21.7.2026. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 7 giorni dalla data della presente, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

A: Assistenza eBay, vi contatto per richiedere la riapertura della pratica relativa all’ordine 22-15218-27061, ordine Effettuato il 1 October 2026 alle 22:29 Totale EUR 61,65 (1 oggetto) Venduto da juanitoostore spedito con Poste Italiane "POSTEDELIVERY BUSINESS EXPRESS spedizione numero 3UW1LZ1AADYNJ ". Nonostante il tracciamento risulti consegnato "05 Ottobre 2026 15:19 dalla sede operativa di Gazzada Schianno (VA)" NON HO MAI RICEVUTO IL PACCO. Quel giorno vi erano in casa i due miei figli e mia anziana madre, nello stabile non vi abitano altre persone, non è stato consegnato alcun pacco a nessuno e nessuno ha visto corriere o un pacco. La consegna non è dimostrata da alcuna prova: non esiste firma, né documento di consegna (POD) ne nulla altro mi è stato fornito. Ho contattato sia il venditore sia Poste Italiane, ma sono stato rimbalzato da uno all’altro. Poste mi ha confermato che non posso aprire una pratica di disconoscimento firma o mancata consegna, perché – secondo il contratto tra Poste e il venditore – deve essere il venditore stesso a richiederla (quindi venditore o Ebay). Il venditore, però, ha saputo solo ribadire che è stato consegnato senza aprire alcuna segnalazione alle poste e senza fornirmi alcuno prova di consegna. Ho contattato più volte la vostra assistenza, ma sono stato ignorato. La mia richiesta di rimborso è stata respinta basandovi esclusivamente sul tracciamento, senza alcuna verifica della consegna effettiva. La mia richiesta di revisione/contestazione esito controversia è stata subito ignorata e nuovamente respinta. Ritengo che la responsabilità della corretta consegna della spedizione sia del venditore o della piattaforma che potrebbe aver fornito servizio di spedizione. Come previsto dal Codice del Consumo: "il rischio del trasporto rimane a carico del venditore fino alla consegna effettiva nelle mani del destinatario". In questo caso la consegna non è dimostrata e il venditore e la piattaforma di vendita non si sono attivati e non mi hanno fornito alcuna prova della consegna. Chiedo quindi: la riapertura della contestazione per oggetto non ricevuto la richiesta ufficiale della prova di consegna (POD) a Poste Italiane il rimborso dell’importo pagato, poiché la consegna non è stata effettuata Resto in attesa di un vostro doveroso riscontro. Saluti, Dario Cortese

Buongiorno. Tramite Ebay ho venduto e spedito un oggetto che è arrivato con pacco danneggiato. Nonostante non sappia nemmeno se la colpa sia del cliente che ha accettato l'ordine senza riserva di controllo o del corriere, il mio cliente ha richiesto un reso con risarcimento. Io ho contattato, più volte e con molta difficoltà, il servizio clienti di Ebay perché mi ritrovo senza il guadagno della vendita e senza la possibilità di rivendere l'oggetto perché è danneggiato, ma loro se ne lavano le mani e mi dicono di contattare BRT da sola, senza nemmeno fornirmi i dati della spedizione che viene richiesto dal portale picklink (portale a cui si appoggia Ebay per le spedizioni). Ad ogni modo, mi pare di aver capito che BRT rimborsa €1 al kg, che è molto lontano dalla mia vendita di €145. Viene data una garanzia solo a chi acquista e non a chi vende!!! Non sono una venditrice con negozio, non ho una mia assicurazione che mi copre da certi rischi, ma Ebay non ti dice a quali rischi vai incontro!

Ho venduto come privato un drone DJI su eBay per 1.089,98 €, spedizione inclusa. Tramite il servizio eBay Spedizioni, gestito da Packlink, ho acquistato un'etichetta di spedizione assicurata verso l'Ecuador, pagando 80,28 €. Il corriere BRT ha ritirato il pacco il 28 agosto 2026 (tracking BRT: 179600188145898; riferimento Packlink: IT2026EBAY0011040860). Ho una prova video dell'imballaggio e della consegna al corriere. Da quel momento i tracking non hanno dato informazioni utili: Il tracking BRT è fermo al 1 settembre, con il pacco “in transito” a Milano (CAP di destinazione 060103). Il tracking Packlink è fermo al 28 agosto, con la sola indicazione “in transito”. Il tracking eBay non si è aggiornato fino al 28 settembre, quando ha indicato “Non consegnabile – forza maggiore”. Ho chiesto a eBay, Packlink e BRT dove si trovi il pacco e come ottenere il rimborso previsto dall'assicurazione, ma nessuno mi ha dato una risposta concreta. BRT mi rimanda a eBay, eBay mi rimanda a BRT, e Packlink rifiuta il rimborso sostenendo che avrei dovuto presentare il reclamo entro 30 giorni solari dal ritiro, cioè entro il 26 settembre. Ritengo questo rifiuto illegittimo. La prima e unica segnalazione di un problema (“Non consegnabile – forza maggiore”) è comparsa solo il 28 settembre, quindi dopo la scadenza indicata da Packlink. Prima di quella data non potevo sapere che il pacco fosse stato smarrito. Un termine di decadenza che scade prima che il cliente possa venire a conoscenza del problema rende di fatto impossibile esercitare il diritto al rimborso. Nel frattempo eBay ha rimborsato l'acquirente. Io sono rimasto senza il drone, senza il ricavato della vendita e con 80,28 € di spedizione pagati per un servizio assicurato che non è stato eseguito. Chiedo pertanto: A BRT, di comunicarmi per iscritto dove si trova il pacco o di dichiararne formalmente lo smarrimento, indicando il numero della pratica aperta. A Packlink, di riesaminare la pratica e di rimborsarmi il valore assicurato e il costo della spedizione, oppure di dichiarare se ha già ricevuto un indennizzo da BRT per questa spedizione. A eBay, che ha scelto Packlink e BRT come partner del proprio servizio di spedizione, di intervenire per risolvere la situazione. In mancanza di una risposta soddisfacente a breve, mi rivolgerò a un legale per tutelare i miei diritti.