RESO PRODOTTO ERRATO

Ho comprato uno zaino JOMA tramite piattaforma Decathlon da un loro partner VF. Lo stesso giorno della consegna il 3 febbraio 2026 tramite il sito Decathlon ho fatto richiesta del reso compilando il modulo e allegando le foto perché mi hanno inviato un prodotto errato ,invece dello zaino una borsa. Mi risponde operatrice sottoscritta Ana sempre per mail dicendo che mi manda l’etichetta di reso entro 48 ore e quindi mi chiede di aspettare ancora fine giornata del 5 febbraio. Poi nulla ed è passata una settimana. Ho inviato vari solleciti ma niente. Chiedo di essere messa nelle condizioni di esercitare il mio diritto al recesso correttamente e in maniera tempestiva. Attendo di ricevere l’etichetta di reso.

Gentile cliente, grazie per averci contattato. Ti infomrimo che abbiamo provveduto ad aprire un reclamo col partner, ti garantiamo riscontro entro 48h con una soluzione. Restiamo in attesa, Buona giornata Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 10 feb 2026 alle ore 15:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Etichetta di reso ricevuta il 13 febbraio. Il rimborso ricevuto il 17 febbraio. Grazie