Ho effettuato un reso a Deporvillage relativo all’ordine n. [NUMERO ORDINE], esercitando regolarmente il diritto di recesso entro i termini previsti.
Il pacco è stato consegnato ai loro magazzini, ma il reso è stato immediatamente rifiutato senza che mi venisse fornita una motivazione chiara o documentata.
Successivamente ho contattato più volte l’assistenza clienti tramite email. In un primo momento mi è stato chiesto di spiegare il problema (“come posso aiutarti”), ma dopo aver inviato tutte le informazioni richieste non ho più ricevuto alcuna risposta concreta.
Ad oggi:
* non conosco il motivo del rifiuto del reso;
* non ho ricevuto il rimborso;
* non ho informazioni sullo stato del prodotto restituito;
* l’assistenza clienti non risponde ai solleciti.
Ritengo il comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti come consumatore, in quanto manca trasparenza nella gestione del reso e dell’assistenza post-vendita.
Chiedo supporto per capire come procedere al fine di ottenere una risposta ufficiale e il rimborso dovuto.
