reso rifiutato

Buongiorno il giorno 2 febbraio mi sono recato presso la conad di Olbia nella sede strada statale olbia palau e ho a cquistato un prodotto ... mi sono accorto di aver sbagliato e l'indomani mi sono recato per fare il reso... L'addetta del servizio informazioni mi ha detto che non potevo fare il reso perche loro non lo fanno... mi sembra una cosa assurda perche' ho il diritto di recesso..