Reso Tutto Subito Assistenza inesistente

Sono Davide Ferrini, vi contatto per una pratica di reso/assistenza che non riceve aggiornamenti da un mese. Il cliente Aldo Tonini ha acquistato una PS4 Pro attraverso la piattaforma Subito.it in data 22/02/2025 e utilizzando il servizio Tutto Subito, ha ricevuto l'ordine il 25/02/2025. Purtroppo il prodotto per problemi di trasporto o a me ignoti non funzionava più nel lettore cd. Il cliente giustamente ha richiesto il reso aprendo una contestazione che da un mese non viene evasa o aggiornata dal servizio. In questo modo lui ha i fondi bloccati e io il prodotto che non posso verificare/sistemare a Torino. Chiedo una pronta risposta.