Spett.le Customer Care Jeep
Salve, rispondere al ticket n. 02165900 che è aperto presso di Voi , per il problema della Jeep Renegade Targa GE829VE.
La macchina si trova nell’unica officina autorizzata JEEP della provincia di Messina, distante da Torrenova(ME) ben 70 Km.
Come vedete dal preventivo nella scheda della macchina non hanno in magazzino il collettore di aspirazione, che è il pezzo che si è guastato senza motivo né giustificazione, essendo una macchina nuova di tre anni con 53.000km.
I tagliandi sono regolari, come risulta dal libretto di manutenzione che in questo momento è presso l’officina Sciotto Automobili, unica officina autorizzata della provincia di Messina.
L’officina ha richiesto il ricambio con nr di ordine 9047639 e ad oggi non hanno avuto risposta positiva sulla consegna del ricambio né quando sarà reperibile.
Potete tranquillamente contattare l’officina per chiedere conferma.
La situazione è la seguente:
1- Innanzitutto, la macchina è di proprietà di un’invalida 100% L.104 c.3, il che significa che, tutto il ritardo ad avere la macchina riparata, ricade su un soggetto fragile;
2- Mi sono accorta, in pieno agosto periodo di ferie, per caso, aggiungendo l’acqua per i tergi cristalli, che mancava il liquido di raffreddamento, la macchina non ha segnalato nessuna anomalia. Ho rischiato di fondere il motore per mancanza di una spia.
Il che è semplicemente Assurdo.
3- Giustamente periodo di ferie, ho dovuto aspettare settembre che riaprisse il mio meccanico di fiducia per capire cosa fosse successo. Intanto la macchina l’ho dovuta fermare, per non aggravare la situazione, su consiglio del mio meccanico, consigliandomi di portarla in un centro Jeep autorizzato.
4- Purtroppo, per motivi di salute ho dovuto aspettare per poterla portare a 70Km con il carroattrezzi, sostenendo altre spese.
5- Ora mi si dice che il pezzo è fuori stock magazzino e non si sa se mai arriverà. Non solo, ma il danno non è stato provocato volutamente da me, ma è lampante che è un difetto di fabbrica, soprattutto perché parliamo del collettore di aspirazione, bene essenziale del motore e già di natura durevole nel tempo. Non si può guastare dopo 53000 KM.
6- La legge italiana ribadisce, su direttiva europea, che i pezzi di ricambio devono essere garantiti almeno 10 anni.
Pertanto, dopo queste premesse io mi trovo da 4 mesi senza macchina, necessaria per una persona invalida, sostenendo spese su spese e non ho certezza di una data per la sostituzione del ricambio, che non ho danneggiato volutamente o mai pensabile che potesse guastarsi da solo.
Alla luce di quanto sora dettagliatamente e pacatamente esposto Vi chiedo una immediata e urgente risposta (entro 5gg ) sui tempi di consegna del ricambio.
Premesso che la presente va considerata a tutti gli effetti di legge una Diffida ad adempiere ed un formale atto di Messa in mora Vi comunico che provvederò senza alcun altro avviso a rivolgermi alle autorità competenti in tutte le sedi preposte non da ultima all’Autorità Garante per la Concorrenza e il mercato (AGCOM o Antitrust) e agire davanti al giudice per ottenere la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo pagato dell’autovettura. In quanto la tutela dell’acquirente per il caso dei pezzi di ricambio si sostanzia in due step:
• il venditore deve mantenere una scorta di parti di ricambio commisurata alla durata d’uso del prodotto per ottemperare alla garanzia post-vendita;
• il venditore e il produttore devono preavvertire fin dall’inizio l’acquirente che le parti di ricambio non saranno disponibili oltre un certo termine dalla consegna del prodotto. Diversamente, in caso di mancata disponibilità dei ricambi c’è la possibilità di chiedere la risoluzione del contratto.
Confido in una Vs sollecita risposta e nella risoluzione del problema.
Una Cliente delusa dalla qualità, tanto decantata, del Vs prodotto e dalla Vs assistenza post vendita semplicemente risibile ………!!!!!!
Cordiali Saluti
Marisa Castrovinci
