Gentile Sig. Pierro,
facciamo seguito alla Sua comunicazione e, in primo luogo, prendiamo atto di quanto da Lei rappresentato in merito alla campagna 25SC4 e alle Sue considerazioni relative agli effetti dell’intervento previsto sulla capacità e sull’autonomia del veicolo.
A tal proposito, La invitiamo a rivolgersi a un’Officina Autorizzata Ford, presso la quale sono già disponibili le istruzioni necessarie per procedere con l’intervento previsto dalla campagna.
Le comunichiamo che sul sito www.ford.it:www.ford.it potrà effettuare la ricerca dei Riparatori operanti nella propria zona semplicemente digitando il CAP; tale sezione propone anche la possibilità di scaricare il percorso preferito per raggiungere il Riparatore prescelto.
In merito alle specifiche richieste formulate, desideriamo precisare che il Centro Relazioni Clienti non è in grado di fornire dati o valutazioni di natura tecnica relativi alla capacità della batteria ad alta tensione, all’autonomia del veicolo o alle caratteristiche del sistema a seguito dell’intervento previsto dalla campagna 25SC4.
Le informazioni e le istruzioni relative alla campagna sono disponibili presso la Rete di Riparatori Ford, alla quale è possibile rivolgersi per eventuali verifiche tecniche sul veicolo e per ogni approfondimento relativo agli effetti dell’intervento previsto.
Per quanto riguarda le Sue considerazioni in merito alla garanzia della batteria e all’eventuale raggiungimento di una determinata capacità residua, anche tali aspetti richiedono specifiche verifiche tecniche e non possono essere valutati dal Centro Relazioni Clienti sulla base della sola autonomia dichiarata o stimata.
Desideriamo inoltre informarLa che, nell’ambito della campagna, è prevista un’estensione della garanzia relativa alla batteria ad alta tensione. In particolare, viene riconosciuta una copertura gratuita, comprensiva di ricambi e manodopera, per 10 anni dalla prima immatricolazione del veicolo oppure fino al raggiungimento di 240.000 km, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
La copertura è riferita allo specifico problema oggetto della campagna e prevede, qualora il software rilevi un’anomalia del pacco batteria, l’adozione degli interventi previsti, inclusa, ove necessario, la riparazione o l’eventuale sostituzione della batteria.
Per ulteriori chiarimenti, La invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni Clienti Ford Italia.
Per una comunicazione rapida, i nostri Uffici sono contattabili al numero verde 800.22.44.33, tasto 2, oppure, da telefono cellulare, al numero 06.69342384 (costo variabile in base alla Sua tariffa), dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.30 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00. In alternativa, può contattarci tramite e-mail all’indirizzo tu@ford.commailto:tu@ford.com.
Un saluto.
Roberta Z.
Centro Relazioni Clienti, Italia
Telefono: : 800.22.44.33
Email: tu@ford.com
Ford Italia
Via del Serafico 89, 00142, Roma
Per ulteriori domande o informazioni più dettagliate su Ford, visita
AskFord.
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