Buongiorno,
desidero segnalare un problema relativo a un materasso acquistato online dall’azienda Emma Materasso a gennaio 2025.
Dopo diverse settimane di utilizzo il materasso ha iniziato a causarmi forti dolori alla schiena e un progressivo peggioramento delle condizioni di riposo. Il disagio è tale da rendere difficile un normale riposo notturno e si attenua solo al momento di alzarmi dal letto.
Ho già tentato di attivare la garanzia legale di conformità presso il servizio clienti dell’azienda, ma mi è stato risposto che la garanzia può essere riconosciuta solo a fronte di un “difetto visibile” riscontrabile tramite fotografie o test non rappresentativi dell’uso reale (ad esempio simulazioni con oggetti di peso insufficiente). Ritengo che si tratti invece di un difetto funzionale di conformità, non necessariamente visibile tramite immagini statiche, ma evidente nell’uso normale del prodotto.
Ho fornito tutte le foto richieste dall’azienda e collaborato pienamente, ma la richiesta di ulteriori test non pertinenti mi è stata rifiutata e la pratica è stata chiusa senza alcuna proposta risolutiva.
Vi chiedo pertanto supporto per valutare una pratica di tutela dei miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, con particolare riferimento alla garanzia legale di conformità.
Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria.
