Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una problematica con un acquisto effettuato sul sito ufficiale Electrolux in data 16/01/2026.
Ho acquistato i seguenti elettrodomestici:
Lavatrice EW7F49GQ – Serie 700 SteamCare Autodose 9 kg
Asciugatrice EW7HA48GY – Serie 700 DelicateCare 8 kg
L’installazione è stata eseguita da un tecnico incaricato dalla stessa Electrolux. Tuttavia, fin dai primi utilizzi ho riscontrato un errato livellamento dei prodotti, imputabile al montaggio, che ha causato:
sfregamento anomalo dei capi contro l’oblò
graffi visibili sull’oblò (documentati fotograficamente)
funzionamento irregolare degli elettrodomestici
Ho richiesto assistenza, ma a oggi, dopo oltre 30 giorni, non ho ricevuto alcun intervento né risposta ufficiale.
Ho già provveduto a inviare una formale diffida e messa in mora all’azienda, richiedendo la sostituzione del prodotto danneggiato o la risoluzione del contratto, senza ottenere riscontro.
Con la presente chiedo il vostro supporto per:
valutare la situazione dal punto di vista dei miei diritti di consumatore
assistermi nella gestione della controversia con l’azienda
indicarmi eventuali azioni da intraprendere
Allego alla presente:
documentazione fotografica
copia della richiesta di assistenza
copia dell’ordine/fattura
Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
Ruslan Danyltsiv
Tel. 3896511560
Numero ordine 0018158559
