Gentile Giuseppe,
Grazie per averci contattato.
Le ricordiamo che a causa della guerra in Iran abbiamo ricevuto molte richieste urgenti di assistenza e di rimborso e di conseguenza gestiamo le richieste in base alla gravità della situazione : si tratta di una situazione critica a livello mondiale.
Le confermiamoil rimborso di 1356,48 euro sul suo conto Paypal usato in fase di acquisto.
Potremo effettuare il rimborso sopra indicato se chiuderà l'opposizione dipagamento effettuata con Paypal: infatti se c'è una disputa di pagamento aperta tecnicamente non siamo in grado di chiudere il rimborso.
Le chiediamo dunque di chiudere la contestazione Paypal e di aggiornarci una volta fatta questa azione in modo da poterla rimborsare subito.
In merito alla Travel Extra Pack di 140,00 euro, ilservizionon è rimborsabile, in quanto si tratta di un servizioaggiuntivocome indicato nei nostri termini e condizioni di acquisto, che trova in allegato :
B) in caso di cancellazione del Pacchetto turistico ad iniziativa della Società, il costo del
Travel Extra Pack o del Travel Extra Pack Plus non sarà rimborsabile dal momento
che i benefici dello stesso restano validi e pienamente efficaci. Pertanto, il rimborso
spettante al Cliente a seguito della cancellazione del Pacchetto turistico verrà
decurtato del costo del Travel Extra Pack o del Travel Extra Pack Plus, che in quanto
indipendente, non sarà rimborsabile. In ogni caso restano fermi ed immutati i diritti
del Cliente riguardo all’esercizio del diritto di recesso dal Travel Extra Pack o dal
Travel Extra Pack Plus illustrati nell’art. 3 delle presenti condizioni contrattuali.
Il Premium Service Package è stato rimborsato come gesto commerciale.
In attesa di un suo riscontro,La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 26-03-2026 11:00:32, reclami@altroconsumo.it wrote:
