In data 22/01/24 tramite il sito ufficiale windtre ho chiesto di attivare l'offerta SUPER FIBRA UNLIMITED + Mobile. Operatore precedente TIM sia fisso che mobile.
In data 26/01/24 mi viene correttamente installata la fibra tramite Open Fiber e la linea inizia subito a funzionare correttamente. Attivo la SIM che nel frattempo mi era arrivata via poste italiane. In data 30/01/24 avviene il passaggio definitivo del mobile e mia sorpresa non avevo nel chiamate ne navigazione disponibili. Chiamo il 159 e qui apprendo che avevano pasticciato non poco. In poche parole, inspiegabilmente hanno creato due anagrafiche invece di una.
Per il Mobile Codice Cliente 446531167, invece per il fisso Codice Cliente 1.12696235.
Mi ritrovo con una SIM prepagata senza dimiciliazione bancaria e senza poter godere della navigazione in 5G e illimitata come promesso da proposta commerciale da me scelta.
Diverse telefonate al Call Center con i vari operatiri NP36HO, NQ5HD, NQ74D, NQ86HI non hanno risolto il problema. Mi hanno detto che devo rivolgermi ad un centro Wind fisico sul territorio, ma anche li non hanno saputo risolvere.
Non riesco ad accedere alla mia area clienti del fisso, quindi non posso nemmeno avere una copia definitiva del m io contratto ne la registrazione vocale.
Allego le due proposte di contratto PASSA A WIND sia del fisso che del mobile.
Quindi CHIEDO che siano unificate le anagrafiche e mi siano dati i servizi che effettivamente avevo richiesto.
Grazie
