Spett.le Volotea – Servizio Clienti
e p.c. Ufficio Relazioni con il Pubblico – Aeroporto di Olbia Costa Smeralda
Gentili Signori,
con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione alcuni disservizi riscontrati in occasione del volo di ritorno da Olbia del 12 ottobre 2026, con particolare riferimento alla gestione della prenotazione e alle modalità con cui il personale si è rivolto durante le operazioni di check-in.
Al momento del check-in mi è stato comunicato che la prenotazione risultava comprendere esclusivamente i posti a sedere, mentre non risultavano registrati né il bagaglio da imbarcare in stiva né il servizio di trasporto del mio animale domestico.
La circostanza mi ha sorpreso, in quanto tali servizi erano stati previsti nell’organizzazione del viaggio. Vorrei pertanto comprendere per quale motivo non risultassero associati alla prenotazione e se si sia verificato un problema in fase di acquisto o di registrazione dei servizi.
A questo primo disguido si è aggiunta una situazione spiacevole relativa al trasporto del mio animale domestico.
Ero infatti in possesso di un trasportino scelto nel rispetto delle dimensioni massime indicate da Volotea per il trasporto degli animali in cabina, pari a 50 × 40 × 20 cm. Nonostante avessi fatto presente al personale la conformità dimensionale del trasportino alle indicazioni pubblicate dalla compagnia, sono state sollevate obiezioni circa la sua idoneità.
Nel corso del confronto, quando ho evidenziato il rispetto delle dimensioni previste, mi è stata rivolta testualmente la seguente frase: «Ma lei che problemi ha?»
Desidero segnalare questo episodio perché ho ritenuto tale espressione poco rispettosa e non adeguata a una situazione in cui stavo semplicemente chiedendo chiarimenti e cercando di comprendere le ragioni delle contestazioni.
Comprendo che il trasporto di un animale domestico sia soggetto a specifiche condizioni e che la sola conformità dimensionale del trasportino possa non essere sufficiente a garantire il rispetto di tutti i requisiti richiesti. Ritengo tuttavia che eventuali irregolarità o motivi di non conformità avrebbero potuto essere illustrati in modo chiaro e cortese, evitando espressioni personali che rischiano di compromettere il rapporto di fiducia tra passeggero e compagnia.
Alla luce di quanto accaduto, vi chiederei cortesemente:
* di verificare la prenotazione e chiarire per quale motivo il bagaglio da imbarcare e il servizio di trasporto dell’animale domestico non risultassero registrati al check-in;
* di fornire chiarimenti sulle contestazioni relative al trasportino, specificando quali requisiti sarebbero stati ritenuti non rispettati;
* di approfondire l’episodio relativo al comportamento del personale, con particolare riferimento all’espressione che è stata rivolta;
* di fornire un riscontro scritto che consenta di chiarire le circostanze descritte e di comprendere quanto accaduto;
* di valutare eventuali accorgimenti utili a evitare il ripetersi di situazioni analoghe, sia nella gestione delle prenotazioni sia nell’assistenza ai passeggeri.
Inserisco in copia conoscenza l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Aeroporto di Olbia Costa Smeralda, affinché possa prendere visione della segnalazione e valutare quanto di propria competenza in relazione all’episodio verificatosi presso lo scalo.
Il mio intento è quello di ottenere un chiarimento costruttivo su quanto accaduto, nella convinzione che una comunicazione trasparente e un approccio rispettoso siano elementi fondamentali per garantire un servizio adeguato ai passeggeri.
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto.
Cordiali saluti.
Simone Giusti
Numero di prenotazione: C9CQJJ
Numero del volo: V71663
Data del volo: 12 ottobre 2026
